广州招聘

岗位职责：

1、熟悉掌握在线软件与客户进行沟通，负责客户电话售前售后咨询；记录客户咨询、客户诉求、建议及意见等按照相应流程给予客户反馈；

2、维护客户关系，及时解决客户提出的问题，保证客户满意度；

3、处理退换货申请，解决客户投诉及不满，店铺品控及评价跟进，售后跟踪回访，维护店铺信誉；

4、处理售后退换货品登记，更换。确保售后工作（系统及店铺）的准确性、一致性、时效性；

5、与其他平台，如与快递公司工作的衔接。对订单进行及时跟踪、反馈服务、查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等；

6、退货商品的整理、区分、登记；做好与相关部门的工作衔接；

7、记录客户反馈的其他问题，反馈至相关部门，并跟踪结果，提出优化处理建议；

任职要求：

1、中专/高中及以上学历；

2、熟悉电商购物和快递流程及规则；

3、有电商客服工作经验者优先；

4、熟悉电脑系统及常用办公软件，具备快速录入的能力；

5、有较强的维护协调客户能力，熟悉客户服务流程；

6、工作积极主动，耐心细致，有很好的亲和力，有较强抗压能力和团队合作精神；

广州欣点信息科技有限公司是国内专注于企业相关管理系统研发及无线互联网营销的公司之一,是以技术驱动、无线全媒体驱动的技术研发及传插
机构,为您的企业提升客户销售管理的能力及电商业务管理的能力,并为您的品牌进行无线宣传、为您企业的产品及服务开展无线高效营销。公司从成立
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动媒体的推广营销等等,业务范围涉及互联网多个领域。
欣点主营业务之一是研发各种帮助企业管理的系统,从成立之初到现在技术团队都专注于:SCPS销售客户保护系统、电商订单管理系统的研发和优
化,紧跟前沿技术的发展并跟随着客户行业的变化而不断创新。我们认为专注才能更好的理解客户的业务,更懂得客户对系统产品的需求,从而提供给客
户更实际更贴切于客户日常管理所需要的服务。到目前欣点两大系统服务的企业超过5000家,均得到使用企业良好的评价及反馈。
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