广州招聘

1、负责客服部门工作计划的制定及监督落实；

2、管理、监督、评估客服人员的日常工作以及售前、售中、售后的服务质量，建立质量指标体系；

3、收集客户信息，协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；

4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；

5、抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；建立相关客服术语、常见问答及知识库，提升转化率和服务满意度；

6、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务；

7、保持和运营的沟通协作，共同完成上级的要求。

任职资格

1、本科以上学历，3年以上电商客服团队管理工作经验；

2、熟悉天猫、京东等电商平台操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

3、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；

5、具备高度的工作热情和良好的团队合作精神；

【公司简介】
广州素隐商贸有限公司，成立于2018年，目前公司已引入多家资金雄厚的风投，完成A轮融资，创始团队来自宝洁、腾讯、联合利华等知名企业。
公司体系完备，拥有一支强大的产品、运营、推广团队及一流的供应链体系，旗下自有生活方式品牌“PWU - 朴物大美”，涉及品类包括日化、美妆、家居等。
公司成立2年多时间，取得了飞速的发展，已服务了数百万用户，成功打造了多款热卖爆品，获得天猫、抖音、小红书等合作伙伴多个重要奖项。
作为天猫、字节、小红书等平台的战略合作伙伴，为无数消费者创造了愉悦的香氛体验，成为了无数消费者心中的信赖优选好物。

【品牌愿景】
我们相信，香，并不是一种奢侈的享受。
我们希望，通过创造全新的香氛个护家清产品：将自然美好的香味融入日常生活中， 为香氛的无限可能，提供不止于此的选择， 带来不一样的愉悦生活体验。
通过治愈的味道，引领自愉的生活态度，与大家分享自愈的过程，向大家传递「每一种生活，都值得被期待」的理念。

【公司旗下品牌产品】
PWU双色护衣留香珠、PWU小黄油发膜、PWU樱花手膜霜等

期待有激情有梦想的你，与我们一起并肩拼搏，共同打造一个新国货品牌集团，为我们年轻人自己的生活提供更多美的可能性。
在这里，你可以参与品牌建设、产品开发、用户运营的每一个环节，也可以了解到内容电商、社区电商潮流玩法，与行业大佬们共同探讨行业的新变化。
期待你能接受挑战，与我们共同飞速成长。
我们的淘宝店铺：朴物大美旗舰店

【职位亮点】
员工保障——购买五险一金+商业意外险；
激励机制——部分岗位设置月度 & 季度绩效奖金，还有不定期的额外奖金机制等；
团队管理——公司采取轻层级化，高反应效率的扁平化管理架构；
晋升发展——实行专业和管理双通道，每年两次岗位晋升评估机制；
培训措施——入职培训、在岗专业技能培训等多元化培训活动；
人文关怀——享受生日会、节日福利、内购优惠、部门团建等各类活动；
工作氛围——提供零食下午茶，并配备冰箱、微波炉、自动贩卖机等员工休闲设备；
假期福利——带薪年假、带薪病假、婚假等各类法定节假日。