广州招聘

岗位职责：

1、制定及维护客服部门客服规范流程及管理制度，并监督并实施；

2、对各种渠道用户的咨询、投诉及建议，做出积极的响应，并对其进行分类归纳、统计归档,及时跟进、督促解决用户反馈的问题；

3、对客服团队人员进行工作安排、培训、引导，协助客服团队提升其专业性和服务水平；

4、能独立制定客服管理制度及KPI，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；

5、对客服相关数据进行统计、分析，制定客服报表，并根据报表改进客服工作；

6、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。

7、配合运营做售后回访客户，进行深度开发;配合平台的各个活动，做活动前期宣导、推广、预热。

8、较强的沟通能力，能与各个部门之间沟通和调节工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，三年以上淘宝天猫美妆类目客服管理经验；

2、耐心、热情、开朗，能承受工作压力，对工作具有高度责任心；

3、熟悉客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排团队内成员工作内容；

4、做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识。

    朵拉朵尚，天猫美妆行业TOP品牌。是一家以手工皂为主，产品覆盖面部清洁保养、手足护理、身体养护、精油香薰等系列的天然护肤品牌。
    2011年成立之初，朵拉朵尚就以传统的冷制手工皂在国内美妆行业引起了前所未有的关注，将“手工皂”带入中国市场，使得大众开始接触“手工皂”的概念。天猫美妆因此特设了“手工皂”新品类，并一直沿用至今。
    不忘初心，坚持天然。朵拉朵尚作为天猫美妆“手工皂”新类目的开创品牌，凭借着雄厚的科研实力和对高品质的不懈追求，品牌全力进行品类扩充、拓宽商品线，对外推出全新的基础护肤和彩妆系列，并先后在淘宝、京东、唯品会、云集、蘑菇街等多家知名购物网站开设品牌产品专卖店，产品远销欧美、日本、韩国、中国港台等地区。2012年总销售量3500万，2013年销量达1.2亿，2014年销售额达5亿，2017年销售额突破10亿，朵拉朵尚成为国内成长最快的护肤品电商品牌之一。国民***高圆圆，米热等明星代言，也预示着朵拉朵尚全新品牌化运营推广战略全面开启。目前，公司规模团队达300余人，设立济南运营管理总部与广州运营中心，并在全国各地开设分公司，真正实现品牌的多元化经营。
    未来，公司将继续引流时尚潮流，注重市场需求，为广大爱美人士带来源源不断的新产品和更贴心的体验，让每一位消费者参与&互动&传播。如果您想加入一家时尚、潮流、发展稳健且前景良好的企业，我们期待您的加盟！


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