广州招聘

职位描述：
1、 负责制定客服中心的运营计划、规章制度、质量规范、考核指标，推动并确保各项指标的顺利完成，并协调各部门的工作，建设和发展优秀的客服队伍，保证接听率和接听质量的不断提高；
2、 负责客服人员组织调整、人员晋升、岗位制定、配备、统计管理、负责对下属人员的工作进行绩效考核，激励员工发挥潜能；
3、 负责组织客服人员的培训工作，不断提高人员素质，以适应公司发展的需要；
4、 遇到技术、业务流程问题积极与相关部门沟通、以提高部门的工作效率和技术手段的能力为目标；
5、 不断关注、了解同行业的管理与技术发展动态、积极向上级反应相关情况、推进本部门的管理、技术处理水平。

岗位要求：
1、 本科以上学历，3年以上呼叫中心管理经验；
2、 熟练掌握客服中心管理知识和技巧，具备客服或呼叫中心管理经验；
3、 具备优秀的团队管理能力，沟通能力以及统筹和计划能力；
4、 工作热情主动，富有创新意识，具有优秀的服务意识。

北京中讯爱乐科技有限公司（中讯爱乐）是中国电信数字音乐业务的唯一支撑合作伙伴，是一家专业从事数字音乐运营的服务提供商，主要是为中国电信“爱音乐”业务提供完整运营和支撑服务，并协助中国电信数字音乐运营中心进行数字音乐业务的拓展。
 
中讯爱乐聚集了一批充满梦想的志同道合的年轻人，目前有员工近200人，广州分公司有员工100多人。中讯爱乐为每一位优秀的员工提供发展的机会及平台，公司具有规范的系统培训、晋升机制及健全的福利制度。
 
公司福利：
1、五天工作制、每天8小时；
2、完善的社会保险、住房公积金、补充商业保险；
3、有薪年假7-15天、有薪病假1天/月、各类法定有薪假期；
4、每月午餐补贴，部门活动专项经费；
5、季度绩效考核奖金及年终奖；
6、结婚礼金、生育礼金、年度体检；
 
中讯爱乐将提供业内具有竞争力的全面薪酬结构及福利体系！
 
北京总部地址：北京市西城区宣武门西大街129号金隅大厦1002室
广州公司地址：广州市越秀区白云路22号嘉星广场A区22楼
公司网站：http://www.zhongxunmusic.com/