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电商客服主管

广东奥园奥买家电子商务有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:上市公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2019-11-27
  • 工作地点:广州-南沙区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:无工作经验
  • 学历要求:招1人
  • 语言要求:不限
  • 职位月薪:0.8-1.2万/月
  • 职位类别:网店/淘宝客服

职位描述

1、负责客服部工作计划的落实和监督管理;

2、负责客户信息与需求的收集和反馈工作,了解客户需求动向,对用户行为进行分析;善于发现服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化;

3、监督、管理、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售后各环节的服务质量,建立客服团队考核体系;

4、制定客服系统培训方案计划,建立相关客服术语、常见问答及知识库;

5、关注客服与顾客的沟通过程,及时发现问题并改善,提高客户服务满意度、服务质量、降低退款率及投诉率;

6、及时处理各种客户投诉并核查、应对突发事件,分析客户投诉原因及处理结果,做好实时的跟踪工作。

职位需求:

1、5年以上电商售后客服工作经验,大专及以上学历,有一定管理能力,熟悉跨境电商平台规则和服务流程;

2、具备良好的沟通能力,善于交流,有良好的服务意识,工作耐心细致,有强烈的责任心;

3、熟悉跨境电商平台规则或线下门店管理、良好的沟通能力、团队管理能力;

4、工作严谨、细心、善于分析思考问题、逻辑性强、性格开朗、有责任心、抗压力强;

职能类别:网店/淘宝客服

公司介绍

奥买家集团是中国奥园地产集团的全资子公司,2015年7月,在广东南沙自贸区注册成立。
奥买家是一家专注跨境领域创新生态圈的电商公司,业务涵盖全球购、双线购零售和供应链服务平台,涉及B2B、B2C,致力于以数据驱动线上线下深度融合,为用户带来全场景的购物体验,市场知名度和品牌影响力逐步提升,荣膺“中国跨境电商凤鸣奖”、“广东省跨境电商行业10强企业”,并亮相首届中国国际进口博览会。
2018年10月,奥买家全球购正式宣布,著名演员黄磊出任奥买家全球购“首席生活官“。

联系方式

  • Email:hudan@aoyuan.net
  • 公司地址:地址:span朝阳门银河SOHO