广州招聘

【岗位职责】 
1、根据公司发展目标，结合阿里巴巴旗下游戏平台规则打造高效、贴心的客服团队体系； 
2、建立部门培训体系，提升部门团队整体服务技巧、服务意识等综合能力； 
3、制定部门的业绩目标，并对目标进行分解、落地实施，确保目标完成； 
4、制定部门考核激励机制，确保客服团队的高效、高质工作； 
5、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程； 
6、负责实施用户数据初始化工作 ，并负责归集、提炼用户的建议与需求，并提出建议转至运营与产品； 
7、负责客户关系的维护；定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析，对公司客户群提出维护和管理方案，全方位优化客户服务质量；。 

【任职要求】 
1、热爱互联网事业，全日制大专或以上学历； 
2、3年以上客服工作经验，3年以上游戏行业客户管理经验；熟悉服务专业知识、团队管理，有一定管理及沟通能力一年以上客服团队管理经验 
3、具有团队意识，学习能力强，沟通能力良好； 
4、有较好的服务意识和营销意识、良好的组织沟通能力和团队合作意识，通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题； 
5、熟悉网络游戏平台，有丰富的游戏经验，熟知游戏平台规则者优先； 
6、上班时间：行政班 周末双休 
7、薪酬福利：基本工资2300元+岗位津贴1200+绩效工资1200元（浮动）（优异者薪酬可面议） 

诚伯信息有限公司（以下简称：诚伯公司）成立于1997年，注册资本8000万元，是一家专注于客户体验的服务外包整体解决方案的提供商。
21年以来，诚伯公司始终秉承“诚信务实、尊爱人才、合作共赢、追求卓越、灵活创新、回馈社会”的价值观，在中国、中国香港、东南亚拥有30多个运营基地，为互联网、通信、金融、航空、大健康等全球知名企业提供语音客服、在线客服、内容审核、人力资源外包、管理咨询等高品质的产品服务。
诚伯公司始终追求卓越的服务体验，与员工及合作伙伴共创价值，实现可持续发展，获得了政府、行业、合作伙伴的多方认可。21年以来，荣获国家高新技术企业、企业研究开发机构、科技创新小巨人企业、守合同重信用企业、人力资源服务诚信示范单位、劳动关系和谐企业AAA级称号等政府荣誉；荣获了中国呼叫中心***服务外包机构、中国客户联络中心行业服务转型创新示范单位、***全渠道客服中心应用金奖、十佳客户体验奖等行业荣誉大奖，并多次获得客户的锦旗和书面表扬。
诚伯公司6000名员工，总结21年服务了200余名合作伙伴的成功经验，结合创新的科技手段，打造出卓越服务体验的产品，致力于成为全球客户体验管理的引领者。