广州招聘

任职资格:

1.5年以上50人以上客服团队管理经验

2.2年以上电子商务团队管理经验，其中1年天猫平台经验为必须

3.办公软件使用技巧熟练*PPT*Excel

4.良好的数据分析能力，懂得运用交叉分析等方法定位业务问题，并提及改善建议

5.500强外企工作经验或项目合作经验为佳 ，熟悉时尚行业，鞋包服饰，高客单客服服务经验优先；

6.能适应快节奏、多任务的工作方式

工作职责:

1.负责官网、天猫旗舰店、京东、微信客服团队总体管理

2.负责相关客服团队总体KPI（包括但不限于客户满意度、平均回复相应时长、售后服务综合指标、电话放弃率等）

3.负责管理数据分析团队确保报表准确性、及时性以及完成品牌所需的各类数据分析报表

4.负责日常以及大促的人力资源测算和管理

5.负责客诉升级处理

6.负责整体客服团队“服务意识”主动提出优化及提高服务质量的方案

7.负责品牌方关系维护以及对于新业务进行分析和落地

8.负责定期的业务汇报，月度、季度

9.负责团队稳定以及团队人员能力培养

10.运营总监交办的其他业务内容

AJOYSAHUSTUDIO是一个汇集全球特色品牌、打造全新中国品牌运作模式的平台，我们的团队汇集全球产品设计师、国际4A传播专才、电商精英、优秀客户服务等等。未来将会引入的新品牌上下游，在更多领域开拓新业务或产业链。目前已经成功打造一个自有品牌，英国轻奢设计师品牌AJOYSAHU，已经在全球多地销售，可关注官网和微信了解。
官网：www.ajoysahustudio.com
微信：AJOYSAHUOfficial
线下店：上海老佛爷店
 
我们拥有资深的市场研究团队和专业的电商运营队伍，坚持以市场为导向，以产品抢先机，致力于打造舒适性***设计感最强的女鞋、箱包。计划在未来五年内，为轻奢时尚品牌走向世界开辟一条全新的道路，引领新一轮时尚舒适搭配潮流。目前业务已覆盖至天猫国际、京东、唯品会、海外亚马逊、小红书、寺库等等，我们致力于登上更大更多的平台！

我们曾服务多个国际品牌，Bata旗下法国女鞋Marie Claire、法国丝巾Marc Rozier，轻奢设计师女装品牌Airker Urban，护肤品牌德国百年科研药妆品牌Eucerin，英国有机护肤品牌The organic pharmacy、瑞士著名滑板品牌Mirco等等。

欢迎有志、热忱做品牌传播、设计、运营的伙伴加入，一起创造时尚达成梦想！