广州招聘

岗位职责：

1. 负责客服团队的规划建设，完善客服中心各项规章制度，确保团队指标的达成； 

2. 负责客服团队日常运营管理、监督，通过培训提高客服团队服务水平；

3. 协助制定客服人员 KPI 工作指标，并进行业绩评估工作；

4. 参与好物商店日常客服工作，与其他业务模块协同工作，确保售前售后服务质量；

5. 主动组织收集、整理客户信息、需求、建议等，分析客户需求，促进电商转化。

任职要求：

1. 大专及以上学历，3年以上客服工作经验，具有电子商务及互联网公司工作经验者优先；

2. 具有良好的领导能力及问题处理能力，优秀的沟通协调能力，能承受较大的工作压力；

3. 熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识，具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规；

4. 熟练使用 Office 软件，具备服务质量监控、数据统计分析能力；

5. 丰富的团队管理能力，善于调动团队成员的积极性和创造性，并能以身作则完成工作目标。

爱范儿（证券代码 839758）成立于 2009 年，2017 年位列「德勤中国高科技高成长中国 50 强」，是一个拥有多个知名互联网品牌，提供新科技、新消费、新出行及新商业领域资讯的「新媒体产业运营商」，同时，爱范儿也是一家整合内容、传播、技术创新服务的一站式新商业互联网服务机构，为更有商业触觉和商业变革动力的公司提供一体化的消费者运营解决方案。爱范儿旗下品牌包括：

爱范儿：消费科技媒体
玩物志：潮流时尚媒体
AppSo：数字生活媒体
知晓程序：微信新商业媒体
董车会：智能出行媒体
知晓云：小程序开发 BaaS / FaaS 平台
知晓商店 / 市场：小程序第三方服务商

爱范儿拥有数千万核心受众，2017 年旗下各媒体品牌内容阅读总数 20 亿，视频总播放量达 2 亿，构筑了一个「让未来触手可及」的全媒体渠道。

工作体验 & 专享福利：
1. 与最前沿的互联网行业同仁碰撞火花，亲赴 Apple / Google / 微信等行业大会
2. 五险一金、周末双休、带薪年假、节日福利
3. 超级办公环境、独立工作区、配备 MacBook 工作电脑
4. 王者荣耀大赛、生日会、趣味烧烤
5. 各种奖金：项目奖金、即时奖励、年底绩效奖金

更多信息，可参考：
媒体官网：www.ifanr.com
电商玩物志：coolbuy.com