广州招聘

1、负责管理公司整个电商客服团队，能独立制定客服管理制度，统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服部整体咨询转化率。

2、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定服务规范、流程和制度；全方位优化客户服务质量。

3、制定培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服的业务技能；擅长抓住产品卖点，定期开展部门内淘宝销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率；

4、及时，有效处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

5、对商品的换货，退货，退款，补发等售后问题做清晰登记并及时安排发货部处理，负责主导处理客户评价，退货等，并整理客户反馈问题，与运营部门进行沟通并改善，配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩

6、针对每日出现的销售问题进行总结并处理，提高销售业绩

7、对会员进行有效管理，提升会员粘性以及复购率

8、每周汇报总体工作、每月指定工作规划。

岗位要求：

1、大专以上学历

2、4年以上电商客服经验，其中含2年以上电商客服管理经验

3、熟悉电商的ERP系统的各种操作，精通天猫、京东等平台的流程及基础业务、规则

4、熟悉客户服务体系的管理流程和制度，具备较强数据分析能力；

5、具有较强的服务意识、责任心和抗压能力。

6、有化妆品电商经验者，优先考虑。

蕴特是中国专业美发领域极度注重原创精神的代表型企业，自2004年创立以来，以其***的医学背景与崇尚科学的可持续发展基因，旗下有蕴特优能、清妙、赋活、蕴草集等多个品牌，专注于头皮头发洗护、护理的品牌群，蕴特以其完善的产业链、知识产权及强大专业的自主研发体系，其产品以“专业性强、品质卓越、科技领先”等优势，获得中国乃至欧美时尚界人士的青睐与喜爱。如今，蕴特已发展成为国内专业美发品牌的标杆企业，以匠心专业自然精致的人文气质，创建严谨、科学、协同的创新型企业！

公司亮点：
1、公司前景——集研发，生产，教育培训，连锁加盟为一体的14年品牌公司；
2、工作氛围——90后员工，公司扁平化，团队年轻有活力，多元、开放、创新、踏实，老板Nice；
3、薪酬月薪——为所有员工提供极具市场竞争力的薪资待遇；
4、奖励机制——年终奖，每年两次调薪机制，工龄奖1年以上50元/月，500元/月封顶；
5、工作时间——早九晚六（午休1个半小时）***；
6、工作环境——好世界广场2908室，淘金A、B出口即可，交通便利；
7、员工保障——公司购买五险 医疗、养老、工伤、失业、生育；
8、员工培训——完善的在岗以一对一培训体系，助你高速发展；
9、福利假期——除法定节假日以外，更享有带薪病假、带薪年假等假期；
10、节日福利——传统节日发放节日津贴或物资补贴；