广州招聘

1、协助制定部门规章制度及标准作业流程，落实部门职能和各岗位职责、服务标准、操作程序、行为规范等并监督执行;

2、负责公司销售合同及其它营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作；

3、协助上级对本部门客户接待、客户维护跟进、订单处理、物流跟踪、业务项目跟进、业务活动款管控等日常进行监督,并进行必要的业务培训，强化服务质量；

4、协助销售部门人员完成每月订单数据统计及进行销售数据分析，为运营提供数据参考；

5、负责协调与其他业务部门的业务关系，配合跨部门工作的开展；

6、负责客服团队的培训与考核，提升客服服务质量，提高团队活力及工作热情；

7、收集和反馈客户需求,协助处理客户投诉,提高客户满意度；

8、负责做好客户回访工作，维护客户关系；

9、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、大专以上的学历，两年以上客服管理经验，有互联网或教育行业从业经验者优先;

2、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;

3、沟通能力强，具备优秀的团队建设和管理能力；

4、工作责任心强，抗压能力强，具备团队合作精神。

5、有天猫/京东客服管理岗位经验，受过客户服务、投诉处理、用户体验等相关培训优先；

广东琴趣网络科技有限公司
    于2016年4月发起设立，正式成立于2016年6月，由广州珠江钢琴集团、广证珠江壹号、广州云徙科技网络有限公司、杭州银杏数股权投资及运营团队合资创立。
珠江钢琴集团
    广州珠江钢琴集团股份有限公司（以下简称“珠江钢琴集团”）成立于1956年，是一家集钢琴、数码乐器、音乐教育、文化传媒协同发展的综合乐器文化企业。2012年珠江钢琴成功IPO整体上市，成为乐器文化上市公司，进一步向高新技术和文化产业发展。至2015年累计生产钢琴超过200万架，销售辐射全球100多个国家和地区，国内市场占有率达35%以上，全球市场占有率达25%以上，企业主要经济指标20多年来居于同行前茅。

   琴趣科技致力于打造互联网数字化服务平台，为用户提供钢琴调律、钢琴维修、钢琴教育、产品咨询、音乐比赛、表演社交、广告、大数据、金融等多种服务，打造全球首个“云上钢琴服务”生态系统。
   2017年，琴趣正式加入广州电子商务行业协会，成为理事单位，将传统行业与高新科技融合，正式推出“钢琴云”的概念。琴趣公司主要业务产品方面，将钢琴调律平台业务迅速转为“钢琴云学堂”人工智能产品，并积极举办产品交流会，洽谈合作意向。未来将逐步丰富平台功能，改进用户体验，促进注册用户数量的提高，增强平台黏性。