广州招聘

岗位职责

1、协助完善和实施客服系统的工作流程、执行规范及绩效考核的基础制度。

2、制定客户服务规范和制度、标准话术。

3、制定客户服务流程及投诉解决流程。

4、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等异常情况。

5、负责客服团队的日常管理，管理、监督、评估客服团队的各项日常工作。

6、负责监控客服的售前、售中、售后各环节的服务情况。提升服务质量。

7、负责统计售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标

8、负责建设客服培训体系，通过专业知识的培训训练、经验传授等方法提升客服团队的水平。

9、完成客服经理安排的其他工作。

 

任职要求

1、大专及以上学历，三年以上电商行业工作经验、两年以上客服管理经验及食品行业优先。

2、熟悉制定电商平台客服工作流程。

3、精通电商售前、售中、售后全流程，制定合理客服标准的订单服务流程。

4、熟练运用各种常用的办公软件。

5、具备超强的抗压能力、良好的沟通能力和组织管理及协助能力。

公司简介

广州酒家是一家有着80多年历史的老字号餐饮上市国企（股票代码603043），中华老字号，创建于1935年，以经营传统粤菜驰名。
广州酒家集团主营业务包括餐饮服务和食品制作，拥有15间广州酒家餐饮店，2间西西地西式简餐，1间“好有形”融合餐厅，1个大型食品加工基地以及160多家食品连锁饼屋。公司被国家商务部评为“中国十大餐饮品牌企业”。

2019年，被授予“2018年度中国餐饮百强企业”“新中国成立70周年全国饭点餐饮业卓越功勋企业——行业楷模”。公司营业收入30.29亿元，同比增长19.38%；归属于上市公司股东的净利润3.84亿元，同比增长0.06%；其中，公司食品制造业务实现销售收入22.91亿元，同比增长21.07%；餐饮业务实现销售收入6.67亿元，同比增长10.95%.

广州酒家集团电子商务有限公司：（简称“广酒电商公司”）是上市公司广州酒家集团股份有限公司
（简称“广州酒家”）旗下的全资企业。公司主营业务为商品批发、零售贸易，互联网商品零售等。旗下
拥“拾味先”零食品牌和年轻化唐点酥饼品牌“造酥”。
电商公司荣誉：
2015年，京东食品部优秀供应商
2016年12月，成为广东省商务网络应用协会创新电子商务产业联盟成员
2017年2月，广州电子商务协会授予“常务副会长”单位
2018年，广州酒家集团年度优秀合作伙伴
2018年4月，广州电子商务行业协会“理事单位”
2018年6月，第九届中国（道滘）美食文化节暨名优食品展“最受欢迎奖”
2019年6月，2019年度广东省守合同重信用企业、2019华南电商金标奖、年度诚信企业奖


集团的企业精神：诚暖顾客心，做到待客诚心、服务诚恳、买卖诚实。
企业理念：
尊重员工、对员工负责，尊重客户、客户是老板，对股东会负责。
尊重员工主要表现在人尽其才、充分授权、鼓励创新、关心员工生活、倡导平等、公平。
尊重客户，顾客是来消费的，我们只有提供超出顾客以外的需求，顾客才会再次回头，我们的效益才会更好。
尊重员工、尊重顾客，才能使企业的发展效益更好，才能对股东负责，让股东感受广州酒家经营带来的效益。

广州酒家集团旗下公司：
广州酒家集团电子商务有限公司：是广州酒家集团旗下的全资子公司，主要负责广州酒家集团及利口福食品有限公司的所有产品网上渠道的运营管理、各产品的线上推广及销售、线下渠道及项目的运营和销售。
公司福利：双休（朝九晚六）、餐费补贴、五险一金、企业年金、节假日礼品、生日专属礼品、定期体检、丰厚奖金等。

企业邮箱：dshr@gzr.com.cn

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