楼层主管
广州市嘉华花都置业有限公司花都皇冠假日酒店分公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：外资（非欧美）
- 公司行业：酒店/旅游
职位信息
- 发布日期：2019-11-12
- 工作地点：广州-花都区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：无工作经验
- 学历要求：招1人
- 语言要求：不限
- 职位月薪：4-5千/月
- 职位类别：管家部经理/主管
职位描述
基本职责及责任
l 了解当天客房情况，VIP情况和重要接待任务情况，给楼层领班布置工作任务并督促其落实。
l 检查，督导楼层服务员岗位责任制的落实和服务规范化，标准化和程序化，发现问题及时处理。
l 组织，指挥VIP客房的准备工作并亲自参与接待。
l 组织并实施对楼层领班及服务员的培训和考核工作，检查各类设备，设施，向部门经理提出大的维修建议。
l 做好每天工作报表，每周的工作计划和每月的工作总结及下月的工作计划汇报。
l 必要时向上级报告客人的意见和批评。
l 在主管记录表上报告和记录丢失和损坏的物品。
l 记录日常事件并继续上一班主管的报告。
l 安排服务员值班。
l 每星期申请客用消耗品和清洁用品。
l 申请领取清洁剂。
l 检查公共区域和客房的卫生。
l 检查所有客房，VIP客人的房间以及VIP客人的到达，以及常住客人的房间卫生。
l 准备和发放房态表。
l 报告和跟踪维修和保养情况。
l 记录日常所有的活动，例如客人的投诉等。
l 采用正确的方式处理客人的要求和投诉。
l 协助客房布草的盘点。
l 观察楼层布草的存储安全情况，以避免短缺和丢失。
l 准备主管报告，完成维护工作需求。
l 收集客房服务员工作报告和钥匙并将其上交到服务中心/行政副管家。
l 报告并上交任何客人的丢失物品。
l 保持客用电梯和员工电梯的高水平的卫生。
l 检查夜床服务是否符合标准。
l 与前台联系以保证房态的准确。
l 与同事保持良好的工作关系。
l 回收可利用物品，加强员工的节约意识。
l 准备新员工的入职培训计划并给以足够时时间实践。
l 按酒店的标准和程序对员工进行职业培训并作好每个员的培训进度的记录。
l 根据酒店指导方针对实习员工和正式员工作绩效评估。
l 确保新员工在***个工作月内适应企业的工作环境。
l 教育、批评违返酒店政策和部门程序的员工以提高员工的工作表现
2. 素质要求
技能要求 –
l 较强的沟通能力掌握楼层的运作
l 熟悉楼层客房各项工作程序，标准，规范
任职资格
l 具有高中毕业或以上文化程度, 熟练英语会话
l 有良好的协调能力和责任心。
l 深刻理解自己的工作职责，寻找机会将增强个人技能和工作常识
l 了解自己在酒店的角色，并为酒店的成功作出贡献
l 了解酒店的设施，产品及服务
l 在需要时提供酒店信息，宣传酒店服务和设施以及特殊活动
职能类别：管家部经理/主管
公司介绍
广州花都皇冠假日酒店是花都区国际品牌高端酒店，位于广州经济发展腾飞圈——广州白云国际机场区域。与花都区珠宝交易市场近在咫尺，距花都区中心及广州白云国际机场仅10分钟车程；驱车40分钟即达广州市中心及广州国际会展中心（琶洲展馆）。并提供穿梭巴士往返酒店与广州白云国际机场，并于广交会期间提供穿梭巴士往返酒店与琶洲展馆。
酒店拥有299间客房，包括套房与皇冠假日贵宾楼层。客房及公共区域提供无线上网、24小时送餐服务、配有浴缸和“热带雨林”花洒喷头的宽敞浴室、独立控制式中央空调、电子保险箱、吹风机、迷你酒吧、咖啡和茶、电熨斗及熨衣板、42寸液晶电视等一应俱全，满足宾客居停所需。
入住皇冠假日贵宾楼层，可享受到更多尊享服务，包括：专人快速办理入住及退房手续、使用贵宾楼层会议室1小时、享用贵宾酒廊早餐、饮品及欢乐时光、延迟退房至14:00等。
优雅时尚的园景咖啡厅，提供异彩纷呈的饕餮盛宴，每个季度都会推出不同国家的美食节，带您领略独特的环球美食之旅。还有颇具规模的室外清幽绿地巧妙与咖啡厅衔接，适用于各种精致聚餐、鸡尾酒会、西式婚礼等活动。
完备的康体设施、园林式户外游泳池，令您释然放松；园景咖啡厅、中餐厅与大堂酒吧带给您愉悦而满意的用餐体验。
酒店拥有七个多功能厅和一个皇冠宴会厅，所有会议室均配有一流会议设施及先进视听设备。1100平方米无柱式皇冠宴会厅最多可容纳1600人会议，还可根据不同需求分隔为四个多功能厅。专业的皇冠会务团队提供一站式服务，确保会议圆满成功。此外，酒店资深皇冠婚礼总监负责为新人出谋划策，量身定制华丽的、终身难忘的浪漫婚礼。
酒店周边拥有众多的旅游资源，毗邻世界首创石头矿物主题乐园-石头记矿物园;背靠山青水秀的王子山森林公园、省级旅游度假胜地——芙蓉度假区；又有文化内涵丰富的园玄道观，还有颇具历史价值的洪秀全故居和资政大夫祠等众多旅游景点。区内还有南航碧花园、金碧御水山庄、雅居乐、雅宝新城等许多高尚的园林建筑楼盘，依山傍水，环境幽静，空气清新。
优越的地理位置，便利舒适的环境，一应俱全的商务休闲设施以及卓越的服务使得广州花都皇冠假日酒店成为客人挚爱的杰出酒店，助您功成旅就。
邮箱: rsvn@crowneplazahuadu.com
电话: (86) 20 3690 0888
传真: (86) 20 3690 0081
网址: www.crowneplaza.com
地址：中国广州市花都区迎宾大道189号 邮编：510800
联系方式
- Email：rsvn@crowneplazahuadu.com
- 公司地址：地址：中国广州市花都区迎宾大道189号 邮编：510800