广州招聘

岗位职责：

1、负责客服质培团队管理工作以及完善质培制度，协助培训质检体系以及标准化工作流程；

2、监控质检工作流程和服务问题，并不断挖掘服务中需提升改进的方面，提出质量提升的建议及措施；

3、能够根据业务的变化,及时进行质检方式及评分标准的调整,制定更合理的监听、评分标准；

4、根据客服质检员提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析，每周对质检数据进行统计，分析及汇报，拟定周期质检报告；

5、指导及培训团队，通过有效的员工管理和绩效评估，不断提升服务质检团队综合实力。

6、服从领导的临时工作安排。

任职要求：

1.大专及以上学历，有3年以上客服行业工作经验，独立带过团队，有QA或培训工作经验优先；

2. 良好的沟通能力以及谈判技巧，既能够把正确的解决问题思路和方案传递给员工，也能够处理投诉/升级案件；

3. 性格沉稳,有亲和力,逻辑思维能力强,擅于发现问题,并且乐于与员工沟通；

4. 熟练应用office办公软件，具有一定的数据处理及分析能力。

福利待遇：

上班时间：周末双休

法定福利：购买社会保险（五险）医疗保险、养老保险、工伤保险、失业保险、生育保险；

员工福利：每月发放超市购物卡，推行内部推荐奖励300元；

晋升机制：公司设立透明、体系化的晋升机制；

年终奖：根据公司年度运营情况以及个人年度工作表现发放年终奖；

休假制度：国家规定的法定节假日 + 入职即享受带薪年假（5 - 15天）+ 婚假 + 产假 + 陪产假 + 哺乳假 + 带薪病假 + 丧假等；

生日祝贺：举办生日派对 （不仅美味食物，还有有趣的游戏哦）；

团队活动：每月团建 + 日常员工娱乐活动，包含且不限于：轻松下午茶、快乐星期五各类体育活动、部门大聚会、年度联欢会等；

节日关怀：节日礼品 + 神秘小礼物；

员工体检：员工身心健康计划（健康体检）；

生活关怀：公司设有茶水间，提供微波炉 + 冰箱 +茶饮 + 咖啡 等；

员工培养：提供带薪培训与学习机会，持续为每个岗位制定发展计划 + 培训计划。

    广东乐数信息科技有限公司，以下简称乐数，注册资金1亿元，公司为中国个人信用数据评级服务商，专注于运用互联网大数据、机器智能学习等创新技术，解决金融领域核心的信用评级问题，为年轻群体打造专属的个人信用评估平台。
    乐数产品2014年7月正式上线。
    随着公司团队、风控、系统、渠道等的不断完善，截止至2019年5月，公司员工规模近200人，合作机构包括但不限于银行、券商、保险、第三方机构等。
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辅助信息：
    1、面试地点：广州市天河区珠江新城黄埔大道西120号高志大厦写字楼8楼全层（勤建大厦、财富世纪广场、云来斯堡酒店旁）
    2、乘车指引：石牌村公交车站（43路;53路;138路;194路;243路;261路;278路;504路等）岗顶、潭村地跌站，出站步行约15分钟。