广州招聘

工作职责；

    

1、监控部门整体服务品质，帮助项目提升客户体验

    

2、制定和优化QA评分标准，提出质量提升的建议和措施，提高团队业务水平，不断完善质量体系

    

3、质检数据的统计与分析，并进行月报表的制作与梳理

    

4、根据部门内部培训需求，制定培训计划与实施

    

5、执行培训效果评估工具，编写评估报告，跟进培训效果并及时搜集培训反馈；

    

6、管理员工培训档案，编制培训类报表和分析报告。

    

    

工作要求；

    

1、大专以上学历，相关质检和培训工作经验2年以上，有搭建质检团队经验优先；

    

2、具有强烈的工作责任感，及公平、公正意识；

    

3、适应力强，沟通协调能力佳；

    

4、具有良好的数据汇总分析能力，熟练使用各类办公软件；

    

5、熟悉一定的呼叫中心流程。

    

    

上班时间：

    

行政班 、周末双休

诚伯信息有限公司（以下简称：诚伯公司）成立于1997年，注册资本8000万元，是一家专注于客户体验的服务外包整体解决方案的提供商。
21年以来，诚伯公司始终秉承“诚信务实、尊爱人才、合作共赢、追求卓越、灵活创新、回馈社会”的价值观，在中国、中国香港、东南亚拥有30多个运营基地，为互联网、通信、金融、航空、大健康等全球知名企业提供语音客服、在线客服、内容审核、人力资源外包、管理咨询等高品质的产品服务。
诚伯公司始终追求卓越的服务体验，与员工及合作伙伴共创价值，实现可持续发展，获得了政府、行业、合作伙伴的多方认可。21年以来，荣获国家高新技术企业、企业研究开发机构、科技创新小巨人企业、守合同重信用企业、人力资源服务诚信示范单位、劳动关系和谐企业AAA级称号等政府荣誉；荣获了中国呼叫中心***服务外包机构、中国客户联络中心行业服务转型创新示范单位、***全渠道客服中心应用金奖、十佳客户体验奖等行业荣誉大奖，并多次获得客户的锦旗和书面表扬。
诚伯公司6000名员工，总结21年服务了200余名合作伙伴的成功经验，结合创新的科技手段，打造出卓越服务体验的产品，致力于成为全球客户体验管理的引领者。