广州招聘

岗位职责：

1、处理好客户投诉、退换货、评价等售后服务工作，分析客户的需求，对老客户进行回访维护

2、帮助顾客查询订单快递，跟踪物流信息，并做好客户订单维护

3、负责跟进售后服务，处理客户反馈的问题，积极应对退换货，投诉等

4、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　(3)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　(4)负责发展维护良好的客户关系

　(5)负责组织公司产品的售后服务工作

　(6)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

任职资格：

1、熟悉网购基本流程，打字40字/分以上

2、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作

3、对工作认真负责，沟通能力强，能独立完成领导布置的各类工作任务

4、要求做事不三分钟热度，做不长久的勿扰，需要很强的责任心，服从工作安排，有团队合作精神，能接受轮班制

5、有使用过淘宝类ERP软件，会操作企业级ERP软件优先

6、有化妆品类工作经验者优先考虑

7、有美妆护肤类行业经验者优先考虑

联系人：叶小姐，15817111028

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