广州招聘

岗位职责：主要负责自营旗舰店的销售客服，以及相关电商平台经销商销售客服对接沟通，从而提升销量

1. 处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；

2. 为顾客提供优质的售后服务，化解顾客不满，维护品牌形象；

3. 及时跟进退款订单，将售后综合指标、DSR保持在行业平均水平以上；

4. 对中差评进行跟踪处理，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释；

5. 对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

6. 及时反馈售后处理中遇到的问题，并总结归纳，提出改进意见。

任职要求：

1. 耐心灵活，有良好沟通技巧，责任心强，有一定承压能力；

2. 勤奋踏实，有上进心，学习能力与服务意识强；

3. 具有天猫、淘宝店铺售后客服经验优先，对教育/益智类玩具品类等有一定了解；

4. 熟悉天猫淘宝售后规则、客服规则，熟练掌握退款流程优先。

 斯坦姆是领先的STEM科学教育机构，通过线上线下结合方式向3-15岁孩子提供美式科学教育课程。斯坦姆STEM课程以趣味性的“动手实践、解决问题”为核心，导入国际前沿的项目制学习（PBL）方法，让科学课真正成为激发孩子好奇心、想象力和创造潜能的课堂，赋予孩子面向未来的科学素质和创造性解决问题的能力。斯坦姆由知名大学留学博士和教育专家联合创立，致力推广最前沿的儿童科学教育理念和模式，帮助孩子在学校教育之外接受更多元更符合未来科技社会的素质教育，全面完善孩子的逻辑思维和解决问题的能力。

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