广州招聘

1、管理公司微信售前售后客服及小规模的呼叫中心，组建呼叫中心客服团队；

2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；?

3、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；

4、从公司提供的客户资源库出发，知道客服促成客户二次复购及日常维系；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；

5、负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；

6、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。

7、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。

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二、任职要求

1、3年以上微信销售客服管理或呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；??

2、熟悉微信客服或呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

3、具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Y3或鱼塘客服系统；

4、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；

5、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；

6、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；?

7、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案具有良好的问题解决能力。

    索芙特智慧个人护理有限公司，是索芙特集团下属的全资子公司。索芙特集团是大型产业化集团，下辖日化、地产、城市智慧、证券、旅游文化等多个板块，集团员工超过5000人，以让“一切传统产业智慧化”为企业使命，为“健康中国”、“美丽中国”践行企业公民责任。

    索芙特智慧个人护理有限公司以ISOFTTO为品牌形象输出，ISOFTTO定位为“智慧美妆、精准护肤”是领先中国美妆产业十年的超级IP，打造互联网+及新零售体系下的中国民族美妆品牌新标杆，通过体验式互动营销、智慧化肌肤管理、用户思维的定制化个性化引领中国美妆体验新模式。
    索芙特品牌是中国功能民族日化的扛旗者，自从1988年创立以来，已风行中国日化界30年，于2002年在A股上市。索芙特累创中国日化奇迹，索芙特海藻减肥皂当年风行日本，创下12块减肥皂置换一台索尼彩电的销售奇迹，木瓜洗面奶橙遍中国大江南北，成为中国民族日化品牌与国际日化品牌市场竞争的一面旗帜，芙特品牌30年以来至少影响了超过10亿的中国用户；索芙特智慧个人护理有限公司ISOFTTO品牌推出，将传承索芙特品牌30年来的品牌积淀与创新创造性能力，以匠心产品、匠心服务、匠心跟踪开创中国智慧肌肤管理新模式；ISOFTTO借接互联网技术在肌肤管理领域体验与升级，将肌肤管理个性化与定制化真实满足时尚爱美者需求，将中国美妆产业智慧化，打造时尚美妆新标杆；开创一个属于中国，走向世界的民族美妆品牌。