广州招聘

职位描述：

1. 监控客服在线对话记录，结合质检标准及合规要求进行合理评估；

2. 通过质检工作发现日常工作的业务及服务问题，做好案例分析及统计；

3. 监控客服服务内容的质量，组织开展客服抽检，从中分析、总结问题，并对一线人员的表现进行客观的评估和反馈，提交分析报告；

4. 协助部门负责人搭建客服中心质培体系，定期推动优化质培流程，提高客服的服务技能；

5. 提出改善方案并提出培训需求和协助培训工作，提升员工的服务质量、业务技能、服务意识等，降低客户投诉率。

 

任职资格：

1. 本科以上学历；

2. 具有高度的责任心，归属感和团队意识，做事理性公正，善于自我管理，有较高的抗压能力；

3. 熟悉、了解客服质检标准、培训考核和质量管理方法等；

4. 具有一定的数据分析能力，能够通过数据的变化得出结论；

5. 在客服行业从事质检工作一年以上，有客服相关培训经验优先考虑。

 

北京龙创悦动科技有限公司（别称：IM30.NET），是一家集手游研发、运营、发行业务为一体的综合型公司。IM30名字源于“三十而立”这句古语。寓意成熟，专注，并持之以恒的做精品内容。IM30是娱乐内容的制造者，公司还有一群热爱游戏非常优秀的同事，他们一起在这里创造快乐、不忘初心，持之以恒的做精品内容。
公司现有多款在全世界具备影响力的明星产品，一群梦想驱动、追求快乐的年轻人坚持自力更生、自主打磨核心竞争力，以自研自发的方式占据全球发行商50强，公司成立至今曾先后获得，***出海游戏企业奖，北京高成长企业奖，***移动游戏发行商，年度新锐企业，中国游戏十强，十大海外拓展游戏企业，金投赏商业创意奖等殊荣！
本着“分享及快速迭代”的格言，公司成立6个月后，便完成了***款产品并成功上线发行，吸引百万级别的日活跃用户。随后公司产品线迅速扩大，公司发展日新月异，势如破竹，现已成为海外游戏研发和发行的佼佼者。公司目前已有4款产品上线：《末日争霸-WAR-Z》、《守望黎明-Last Shelter》、《Kill Zombies》、《指尖帝国》，这几款产品在海外市场均获得了良好的口碑，其中《末日争霸》（War Z）作为我们的明星产品，在海外市场发行后，月流水过亿，实属海外游戏中当之无愧的精品巨作，同样《守望黎明-Last Shelter》是我们今年的主打产品，目前一直保持海外收入前十名的好成绩。2019年公司产品拿到了googlplay的平台推荐，同时获得Twitter最具影响力品牌奖。