广州招聘

工作内容：
1、负责客服团队的整体管理，参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理，打造团队氛围
2、指导处理产品售后的疑难问题，善于优化售后服务操作流程中的缺陷问题，有能力妥善处理中差评，针对常见及共性问题，更新优化客服话术和培训；
3、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。
4、负责售后服务成本的控制，突发事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
5、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度
6、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
7、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
职位要求：
1、1年以上电商客户服务经验；
3、熟悉各大电商平台规则
3、具有一定的管理经验和培训能力；
4、具有较强的沟通能力和执行力；
5、熟练使用EXCEL\WORD等办公软件，打字速度60字/分钟以上

上班时间：朝九晚六，月休两天

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