广州招聘

岗位职责：

1、负责客服部工作计划的制定及监督落实；

2、负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；向运营及相关部门提出合理化建议；

3、监督、管理、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，协助建立质量指标体系,建立客服人员KPI考核；

4、制定客服系统培训方案计划；建立相关客服术语、常见问答及知识库；

5、抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；

6、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售前售后服务；

7、定期向上级汇报工作进展；

任职要求：

1、熟悉天猫、淘宝、唯品会等平台规则、良好的沟通能力、服务意识强；

2、3年以上电子商务客服管理工作经验，管理过10人以上的团队优先；

3、具备良好的沟通能力，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致，富有强烈的责任心；

关于UR
  URBAN REVIVO（简称：UR）——快奢时尚创领者。UR以“感官享悦，玩味时尚”作为品牌理念，突破传统快时尚思维，打造“轻奢快时尚”的品牌定位。UR拥有时尚前沿的商品设计能力并将品质与价值进行平衡，致力为全球消费者提供舒适与奢华、创新与智能的购物体验。UR是时尚价值的创造者，更是时尚产业的创新者，UR提出“玩味时尚 (PLAY FASHION) ”的品牌主张，致力将有趣的、新鲜的、跨越领域的当代时尚新思维与消费者共同分享，让每个人都能创造属于自己的时尚风格。
  UR始创于2006年，以快奢时尚DNA作为运营和管理核心。历经12年成长，已于中国及海外开设超过200家门店。UR启动品牌集团策略，逐步推出集团子品牌并拓展国际时尚版图，以新加坡作为基点，进军英国、美国、法国、日本等海外市场，推进品牌国际化进程。UR将以每年60-100家店铺的速度保持增幅，预计2020年国内外门店数量将超过400家，营业规模超100亿。在未来，UR将孜孜不倦的为全球消费者提供极速时尚体验，缔造国际化的UR时尚帝国。
  UR极速的供应链管理系统，确保了货品的快速采购与生产、快速配送与调配、快速销售与反馈，整个供应链的高效运转，实现了7天的全球领先前导时间、每周每店两次货品更新、每年推出万款新品，让消费者第一时间体验时尚的、易于搭配和优质的服饰。
  品牌商品系列构成：WOMEN(女装)、MEN(男装)、YOUTH(青春)、ACC(配饰)，共四大系列。
  公司拥有良好、灵活的内部晋升机制，为员工提供广阔的发展空间，多渠道的员工发展通道；合理、公平的保障福利体系，有效增强了企业员工的凝聚力与向心力。随着公司规模的不断发展壮大，现面向各界招贤纳士，愿与您相聚快尚，共求发展!

企业使命：提高人们的时尚生活品质
企业愿景：成为全球最大时装及时尚产业集团
企业价值观：正直、激情、互助、敢为、好奇、创新
企业核心战略：时尚、科技

福利
--拥有良好、灵活的内部晋升机制，为员工提供广阔的发展空间，多渠道的员工发展通道；
--提供学习成长机会，公司UR TALKING每月开展专业课程，让你GET到职场技能！
--周末双休、带薪年假；年终享有绩效奖金、每季度享受千元以上服装内购券、员工特卖会；节日活动/礼品、具有部门特色的庆生、员工俱乐部（远足俱乐部、球类俱乐部）；
--还有优雅时尚的办公环境、贴心温暖的母婴室、随点随到的UR咖啡厅、方便快捷的自助售卖机、地铁接驳专车接送等等。

中国总部地址 ：广州市白云区云霄路91号UR总部大楼