广州招聘

岗位职责：
1.管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；；
2.客服团队工作流程梳理及话术规范；
3.负责制定客服绩效考核标准，制定客户服务规范、流程和制度；
4.提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率，并提升客户重复订购率；
5.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
6.负责客服人员培训、考核的管理工作、全面提升客服人员的业务能力。

任职资格：
1.有2年以上客服主管或经理经验，熟悉淘宝、天猫、京东等平台规则及客服咨询流程；
2.良好的沟通协调能力、培训能力与管理能力，至少管理6人及以上客服团队的经验，店铺总销量500W以上；
3.工作认真，思路敏捷，责任心强，团队意识佳。

公司简介：

博胜集团旗下子公司广州摘星者科技有限公司是互联网原创IP孵化公司，成立于2016年。旗下运营多个Ip品牌，业务主营通过打造自主IP形象，结合粉丝经济模式，联合线上线下媒体资源优势，打造原创IP品牌。

同时围绕原创IP品牌进行一系列的品牌变现，并建立大数据中心，以用户需求分析为核心竞争力，为用户创造的独一无二的品牌体验。

 

摘星者大事件：

1、2016 年广州摘星者信息科技有限公司成立；

2、2017 年孵化***杨霸天、小画家战队、地主家的傻员工等百分万、千万粉丝 IP；

3、2018 年以“***杨霸天”为 IP 原型，“心愿先生”品牌为核心，打造幸运测试机的“娱乐新零售模式”，成为国内首家最大规模的娱乐新零售领域倡导者。于 2018 年 6 月获得 A轮融资，目前估值达到 5 个亿。

 

 

福利待遇：

1、上班时间：09：00-12：00，14：00－18：00

2、薪酬福利：五险一金、全勤奖、心愿兑现
3、丰富假期：国家法定节假日、带薪年假、婚假、产假、陪产假、带薪病假等
4、文娱活动：员工活动、不定期部门聚餐

5、培训分享：定期举行新员工入职培训，不定期内部各类型分享会、免费书籍借阅

6、舒适环境及生活：提供开放舒适的办公、生活环境（按摩椅、足球机、滑滑梯、自动贩卖机、微波炉、大冰箱等）
7、晋升广阔：公司企业文化公平竞争、公开选拔、鼓励优秀，晋升渠道畅通