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客服经理(喜龙日产)

广东喜龙控股集团有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:汽车

职位信息

  • 发布日期:2020-03-18
  • 工作地点:广州-荔湾区
  • 工作经验:招若干人
  • 学历要求:03-18发布
  • 语言要求:不限
  • 职位月薪:1-1.5万/月
  • 职位类别:售后服务/客户服务

职位描述

1.负责根据公司经营制定部门的发展规划及工作计划,完善部门制度流程及工作规范。

2.负责整理汇总部门的各项数据和报表,确保数据的真实性。

3. 负责部门各岗位的工作分工、组织和管理,协调部门内部及其他部门的工作沟通。

4. 负责带领部门人员完成每月业绩目标,分配各岗位月度工作任务并指导下属开展工作,监督任务完成进度。

5. 负责部门人员的技能绩效评定及提成方案的修改,根据厂家及公司指引及时修订会员政策。

6. 负责客诉的及时反馈,并跟踪相关责任人的处理结果,并根据实际情况提供可行性建议或意见,做好客户满意度工作。

7. 负责组织部门内部培训,提升人员技能水平。

8. 负责组织会员活动,并协助其他部门组织客户活动,维护客户关系。

9. 各项负责对***、系统账号及密码做好保密工作并监督下属对***、系统账号、密码做好保密工作。

10. 负责系统分析客户的结构、客户数据,为公司其他部门提供决策依据。

11. 负责部门办公区域5S管理及人员5S管理,关注下属现场服务客户的质量,要求按厂家及公司标准使用标准话术及动作服务客户。

12. 配合其他部门应对外部检查。

公司介绍

公司简介:
喜龙控股集团是一个集新车销售、旧车交易、二手车竞拍及买卖、维修保养及汽车配套服务于一体的综合性汽车交易博览园。客户在车博园内即可快速办理新车上牌、车辆过户、迁出、刑侦、购置税、车船税、二手车开票、违章办理、车辆年审、车辆报废、证照续换补改及汽车金融等一站式服务,是广州办理车业务的首选。
旗下品牌:东风日产、东风日产进口车、东风启辰、广汽丰田、广汽传祺、广汽埃安、上汽R汽车等
主营业务:新车销售、维修保养、保险理赔、二手车交易、汽车金融、典当、旧机动车鉴定、机动车检测、车管业务等
业务板块:
          1、广州花地板块
          2、广州龙溪板块
          3、广州番禺板块
          4、广州南沙板块

联系方式

  • 公司地址:荔湾区花地大道中268号 (邮编:510375)