广州招聘

岗位职责

1、协助完善和实施客服系统的工作流程、执行规范及绩效考核的基础制度。

2、制定客户服务规范和制度、标准话术。

3、制定客户服务流程及投诉解决流程

4、建设客服团队，负责建立客服团队各项考核指标。

5、负责客服团队的日常管理，管理、监督、评估客服人员的各项日常工作。

6、负责监控客服的售前、售中、售后各环节的服务情况。提升服务质量。

7、协助处理订单交易过程中的售前、售后业务，解决及处理投诉。

8、负责建设客服培训体系，通过专业知识的培训训练、经验传授等方法提升客服团队的水平。

任职要求

1、3年以上电商行业工作经验、1年以上客服管理经验

2、熟悉制定电商平台客服工作流程

3、精通电商售前、售中、售后全流程，制定合理客服标准的订单服务流程

4、良好的组织管理及协助能力

5、具备超强的抗压能力、良好的沟通能力。

6、熟练运用各种常用的办公软件

公司福利：周末双休（客服部门需轮班），5天工作制；弹性工作制，人性化管理；五险一金；带薪年假；带薪病假；下午茶；美味零食全天侯供应；年度健康体检；年终奖金；一年二次旅游活动；每月生日会，惊喜不断；

公司地址：广州市荔湾区芳村大道白鹅潭下市直街1号信义会馆1号楼1-2层（芳村唯品会旁边）

地铁1号线“芳村”站B1出口，办公区离地铁口步行10分钟左右。工作地址

    “太热投资集团”总部设立于广州，集团旗下拥有实力雄厚的电商互联网平台以及覆盖全国的实体门店。致力于向广大消费者提供以服饰、百搭为主，其他品类产品为辅的综合性新零售品牌。
     广州零码汇信息科技有限公司是“太热投资集团”旗下全资子公司。公司创始团队及高管均来自互联网行业大牛，如阿里，腾讯，唯品会，网易等，均拥有丰富的项目开发和运营管理经验。
     公司自主研发、运营中国极具影响力“零码汇”互联网众包分销平台。平台通过创新的S2B2C模式，借助社交电商的爆发力，结合自身优秀的供应链资源，致力于打造国内最有力的服饰分销平台。
    “零码汇”将实现帮助品牌方消化库存，为消费者提供品质保障、低价的商品同时给予更多用户利用碎片化时间增加收入，扩充国民的收入渠道。让消费者以更便捷的方式和更优惠的价格享受全球正品优质商品。
    集团公司目前在全国多个主要城市设有办事处，集团旗下雇员达到3000多人。公司秉承着不浮夸、不空话、认真做事的行事准则，为了一个共同的目标，一路勇往直前。
    
    公司福利：周末双休，朝九晚六，5天工作制；弹性工作制，人性化管理；五险一金；带薪年假；带薪病假；下午茶；美味零食全天侯供应；年度健康体检；年终奖金；一年二次旅游活动；每月生日会，惊喜不断；
   
    公司地址：广州市荔湾区芳村大道白鹅潭下市直街1号信义会馆1号楼1-2层（芳村唯品会旁边）
 地铁1号线“芳村”站B1出口，办公区离地铁口步行10分钟左右。