广州招聘

• 规划、管理及控制呼叫中心的运作，管理呼叫中心的整体品质、绩效及生产力
• 在符合优质服务及成本效益的目标下，确保有效利用呼叫中心的资源，以保证达成并超越服务及销售指标
• 收集反馈市场动态，及时向客户提出反馈报告和其它分析报告，提出具建设性的方案
• 优化呼叫中心服务标准、体系及流程，提高营运能力，培养高生产力及专业的客服团队以确保达到公司及客户的规范，并监督指导下属实施

任职要求：

• 大专或以上学历，4年以上相关call center客服经验及1年以上管理经验, 具有使用航空「全球订位系统」优先，例如Skyspeed,Sabre, Amadeus，和Abacus等
• 中英文及粤语说写流利
• 了解中国香港，新加坡和中国大陆市场的文化差异
• 具有卓越的领导及人员管理技巧，并有管理超过30人以上的经验
• 具有良好的商业判断力，逻辑分析能力与执行力
• 能多角度思考，果断独立，具有抗压及解难能力, 并擅于计划能力及目标为本
• 具备培训扶植能力, 能建构良好的团队及善与各阶层作有效沟通的人际关系技巧
• 能熟练操作办公自动化各种软件，具数据分析能力
• 工作经验较少者可予以考虑其他合适岗位

香港电讯专业客服是香港首屈一指的电讯服务供应商香港电讯的营运附属机构之一，而香港电讯的大部分股权由电讯盈科有限公司持有。

香港电讯专业客服为客户提供世界级的环球客户联络中心及客服管理外判服务，范围包括话音及非话音客户服务、技术支持、销售、挽留客户及其他业务流程。香港电讯专业客服经营一个多渠道的环球客户联络中心网络，所支持的语言覆盖全球超过一半的人口。

香港电讯专业客服屡获评为世界领先的客户联络中心服务供货商。透过设于中国香港、中国内地、菲律宾、美国及巴拿马超过一万个服务员席位，香港电讯专业客服每年为当地及跨国机构服务超过一亿个客户来电。有关香港电讯专业客服的详情，请浏览网址*****************************/。


薪酬福利：
成功取录之全职申请者，将享受：
1.薪酬待遇极具竞争力：基本工资+绩效奖金+各项津贴+季度奖金+年终奖金；
2.五险一金+商业意外险；
3.法定节假日上班按标准给予加班费；
4.每年8-14天的带薪年假，6天全薪病假；
5.良好晋升机会：内部转职或纵向提升；
6.丰富多彩的员工活动（聚餐、郊游、运动会、员工生日会等）；
7.每年一次健康体检；
8.舒适的工作环境；
9.出国参加培训或旅游的机会。

联系电话：83160065；83160063
简历投递邮箱：gz-recruit@pccw.com
地址：广州市东风西路191号国际银行中心7楼706室人力资源部
公交车站：广医站；地铁站：中山纪念堂站（2号线）或西门口站（1号线）。可在**************查询具体乘车路线。

公司网站：*****************************
          *******************
公司微博：****************/u/2800332020
公司Facebook: ***********************/pages/PCCW-Teleservices-Ltd/212515088880136