广州招聘

岗位职责：

• 规划、管理及控制呼叫中心的运作，管理呼叫中心的整体品质、绩效及生产力
• 在符合优质服务及成本效益的目标下，确保有效利用呼叫中心的资源，以保证达成并超越服务及销售指标
• 建立并优化呼叫中心业务标准、体系及流程，提高运营能力，提供优质的服务体验, 致力于养成一个积极并有高生产力的及专业的客户服务团队
• 分析并制定呼叫中心的表现目标, 及时按进度、客户要求或新业务而重新设定
• 管理及维护各电商平台系统, 按不同需要, 重置或重新启动平台系统以执行系统及商品更新并测试, 迅速有效地向客户反馈系统问题
• 发现及校正任何影响生产力及获利方面的运营问题
• 监督并激励团队成员工作, 并适时提供指引、培训及辅导, 不断完善和改进客户服务质素, 提高客户满意度，建立良好的客户关系

                                

    

任职要求：

• 大学以上学历，4年以上相关客服经验及2年以上客服主管之经验
• 具有在线客服管理经验，熟悉电商客服人员的工作流程，能熟练使用不同电商平台聊天工具
• 对计算机、软件、电话系统操作, 具备处理紧急事件能力
• 熟悉中国香港和中国大陆市场的文化差异
• 具有卓越的领导及人员管理技巧，并有管理超过80人以上团队的经验
• 具有良好的商业判断力，逻辑分析能力与执行力
• 能多角度思考, 行事果断独立, 具有抗压及解难能力, 并擅于计划能力及目标为本
• 具备培训扶植能力, 能建构良好的团队及善与各阶层做有效沟通的人际关系技巧
• 中英文及粤语说写流利
• 能熟练操作办公自动化各种软件，具数据分析能力

香港电讯专业客服是香港首屈一指的电讯服务供应商香港电讯的营运附属机构之一，而香港电讯的大部分股权由电讯盈科有限公司持有。

香港电讯专业客服为客户提供世界级的环球客户联络中心及客服管理外判服务，范围包括话音及非话音客户服务、技术支持、销售、挽留客户及其他业务流程。香港电讯专业客服经营一个多渠道的环球客户联络中心网络，所支持的语言覆盖全球超过一半的人口。

香港电讯专业客服屡获评为世界领先的客户联络中心服务供货商。透过设于中国香港、中国内地、菲律宾、美国及巴拿马超过一万个服务员席位，香港电讯专业客服每年为当地及跨国机构服务超过一亿个客户来电。有关香港电讯专业客服的详情，请浏览网址*****************************/。


薪酬福利：
成功取录之全职申请者，将享受：
1.薪酬待遇极具竞争力：基本工资+绩效奖金+各项津贴+季度奖金+年终奖金；
2.五险一金+商业意外险；
3.法定节假日上班按标准给予加班费；
4.每年8-14天的带薪年假，6天全薪病假；
5.良好晋升机会：内部转职或纵向提升；
6.丰富多彩的员工活动（聚餐、郊游、运动会、员工生日会等）；
7.每年一次健康体检；
8.舒适的工作环境；
9.出国参加培训或旅游的机会。

联系电话：83160065；83160063
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