广州招聘

岗位职责：

1.服务质量管理

? 老客户维系：对保有客户进行分析、分类，并制订相应的跟进方案；客户关怀，保养、生日、节假日祝福、市场活动传递等，将老客户发展为忠诚客户

2.客户关系管理

? 电话回访，按时提交回访日报、周报、月报。对客户反馈的问题进行分类、分析、总结，并提出改进建议，敦促业务部提供可行性改进方案并检验其执行的效果

? 回访预警处理、跟踪、解除。对回访中抱怨严重、对服务与产品质量不满、影响CSI成绩的客户录入预警表中进行处理、跟踪、直至解除预警

? 按时提交CSI日报、月报，直接对CSI与投诉率负责

? 客户信息的有效利用、控制与管理，使客户信息准确性管理，无效电话率不超过厂家规定指标

? 系统中有关售后的咨询处理、跟踪

? 客户档案整理与管理，核对、整理提交的客户档案并归档管理

3.投诉处理管理

? 对客户投诉快速反应、及时处理；对重大投诉，严防媒体与诉讼事件的产生，做到零媒体、零诉讼，保证投诉率达到厂家标准

? 建立投诉预警机制，将投诉解决在萌芽状态，严防厂家投诉产生

? 投诉处理成本控制，投诉处理中，与客户进行友好沟通、协商与谈判，做到投诉处理成本最低化与客户最满意相结合，使客户、公司与品牌皆赢

4.日常管理

? 目标达成：达成部门每月下达的任务与指标，入厂台次、服务质量要求、重大投诉率、见客户流失率等

? 定期提供客户邀约日报、周报、月报、季报

? 按时按质将客户邀约的相关信息录入集团CRM系统

? 定期提供客户满意度、投诉管理、神秘访客质检报表

? 重大事项及时向客户满意度主管及客服经理汇报

? 内部资源协调：发现并预见流程中的问题，及时解决与预防，协调、整合内部资源

任职要求：

1.统招大专及同等学历，熟练操作办公软件；

2.1年以上客服工作经验；

3.责任心强，工作细致认真；

4.良好的沟通表达能力；

5.亲和力强，具有良好的服务意识。

       中国正通汽车服务控股有限公司创立于1999年，是国内领先的汽车4S经销店集团，致力于经销豪华及超豪华汽车品牌，如保时捷、宝马、奔驰、奥迪、路虎捷豹、沃尔沃、英菲尼迪、凯迪拉克、讴歌和进口大众等。公司拥有过百家运营中的经销网点，遍布国内15个省、直辖市的36个城市。2010年12月10日，正通汽车（*******）于香港主板市场成功上市，是首家在香港上市的豪华汽车经销商集团。
    广州宝泰行汽车销售服务有限公司，是正通集团旗下宝马品牌4S店，是宝马（中国）汽车贸易有限公司和华晨宝马汽车有限公司的授权经销商。公司座落于广州市番禺区番禺大道与南村镇兴业大道一号交接处，面向番禺大道，毗邻华南碧桂园，地理位置优越。在售车型涵括BMW全线车型，拥有直接由德国原厂进口的先进检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备。 我们的技术工人和销售人员全部接受过BMW的专业培训，遵循BMW全球统一的高标准，力求为客户提供最完美服务。