广州招聘

岗位职责 

1. 服务于国家电网商旅事业部，具备专业的行业知识背景和服务理念客户，为国网商旅用户提供业务咨询； 

2. 推动呼叫中心管理体系建设，拟定呼叫中心管理的相关制度、流程并定期进行优化； 

3. 负责呼叫中心人员管理，包括编制管理、人员日常管理、KPI考核等； 

4. 监督和检查公司呼叫中心管理等方面的制度、流程的执行情况。 5. 呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升服务能力； 

6. 为公司内部员工提供全面的呼叫中心、客服业务的培训，加强人才队伍管理及培养工作； 

7. 人力资源规划、劳资体制建立，薪酬与绩效体制规划与监督；

 8. 定期统计、分析、监控呼叫中心各层级、各片区目标完成情况，及时分析处理计划执行过程中出现的问题，对计划偏离情况及时进行整改，确保年度目标的实现； 

9. 主持呼叫中心内部会议，互相交流工作中好的做法，探讨工作中存在的共通性问题的解决方案； 

岗位要求 

1. 本科以上学历，有5年以上呼叫中心管理工作经验； 

2. 具备完整搭建呼叫中心经验，有TMC行业（机票、酒店）呼叫中心团队管理经验优先； 

3. 熟知国内机票、国内酒店业务（熟悉GDS操作系统）； 

4. 熟悉呼叫中心运营管理结构和流程，对数据敏感，具备较强的分析和判断能力及较高的执行能力，具备后台数据统计分析经验； 

5. 对用户需求敏感，有同理心，善于从数据和用户反馈中挖掘需求； 6. 思维敏捷，具有优秀的协调沟通领导力和创新能力，能够承受压力和挑战。 

7. 有较强的事业心，良好的个人素质和人品修养；

北京云族佳科技有限公司成立于2013年7月，是一家新型数字化服务平台公司，以云工作为核心理念，打造新型智能数字化开发服务平台。云族佳专注于软件服务领域，致力于让数字化开发更简单，坚持用户至上、勇敢创新、持续奋斗的核心价值观，为实现中国软件兴邦和全球云工作时代的到来做出贡献。
云工作模式，从公司的角度来讲就是，公司或者创业者将会借助网络平台（云沃客），在全球范围内分享人才，而非独占人才。公司组织形式将从“公司＋雇员”模式转变为“平台＋个人”和“核心+外围”模式，快速增强企业应变能力，降低运营成本。从工作者的角度来讲，就是个人不再依赖于公司，凭借自己的专业技能，突破时间和空间的限制，在互联网上承接完成可以数字化的工作，最终通过互联网远程沟通传输，并且获得收入的工作方式。