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Teleperformance中国简介

Teleperformance互联企信是拥有成熟中国市场经验的全球性外包客户服务专业提供商——服务过的跨国企业数量远超过其他同行企业。

Teleperformance集团，于2007年进驻中国成立北京互联企信信息技术有限公司，互联企信公司是专业的BPO业务提供商以及外包呼叫中心运营商，也是外包客服领域的专家；目前在中国设立了6个联络中心站点，分布在5个城市，分别是北京（总部,有2个联络中心站点）、西安、南宁、昆明及佛山。北京互联企信信息技术有限公司旗下拥有超过5500名员工，服务于中国一二线城市，20个工作站点遍布全中国（其中包含14个合作伙伴的站点），提供13种语言与方言服务（包括普通话、粤语、英语、法语、德语、俄语、西班牙语、丹麦语、印尼语、日语、韩语、泰语和越南语），覆盖15个垂直行业。

Teleperformance互联企信是拥有成熟中国市场经验的全球性客户体验管理公司。依靠Teleperformance集团为强大后盾，采用其全球统一的服务标准和运营考核指标，北京互联企信信息技术有限公司竭力为我们的客户提供专业、系统语音呼入，呼出、网上聊天、电子邮件、社交媒体等多渠道业务。我们拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，科学的质量管理体系，能够为客户为客户提供个性化外包服务解决方案。

岗位职责:

团队绩效管理：监控和跟踪组员日常工作；对团队总体和个体成员的工作情况进行汇总，分析，反馈，其中包括根本原因分析，行动计划的落实以及对计划的实施进行监管；

指导并持续提高团队成员绩效以及发掘他们的优势；团队日常运营相关的工作：

处理从团队成员升级上来的客户问题；

提高团队的业务，产品和服务相关的支持水平；

跟踪和评估员工作表现以及针对员工的表现提供反馈和建议；通过对业务的日常监管，确保团队绩效达成项目组既定的目标（例如客户满意度，合规率，生产率等KPI指标）；

岗位要求：

英语、粤语流利

差旅项目经验2年以上同岗位管理经验；

较好的抗压、执行及应变能力，优秀的协调及文字表达能力

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