广州招聘

岗位职责描述：（根据岗位安排，可能会调配至12345服务热线部工作岗位）

窗口受理办事员工作岗位：

1.  窗口工作人员对申请人提交的“多证合一”业务的申请材料进行初审。
2.  若申请材料齐全、符合法定形式，窗口工作人员需将商事登记信息录入工商登记业务信息系统，并将纸质材料交由后台审批。
3.  若申请材料不齐全的，窗口工作人员当场告知申请人需要补齐全部材料。

   4. 窗口人员按照申请人《“多证合一”涉企证照事项申请书》的申请事项，及原办理部门对该事项提出的信息采集要求，手动录入相关信息到系统。系统自动打包被整合证照事项所需的商事登记信息、补采集信息后，由窗口人员勾选并精准分发至相关部门。

12345政府服务热线部岗位（不是客服工作）

1.  接收工单

按照职责规定进行工单甄别将符合受理范围的工单转派至所属承办单位；对不属于我区受理范围的工单则退回市热线中心。

2.  处理工单

属于本单位职责的工单，应当在规定的期限以内办结；认为不属于本单位职责或热线受理范围的工单，应当自收到事项之日起2日内（指工作日，含本数，下同）申请退回；除突发类事项外，承办单位在办理期限内无法办结的工单，应当在办理期限届满前提出延期申请。

3.  处理工单并回复诉求人

工单处理完成后，承办单位将办理结果回复诉求人，并向热线中心提交办理情况申请办结，经审核同意办结的，即为事项办结；热线中心审核办理情况，符合要求的，同意办结；不符合要求的，说明理由，由承办单位继续办理。

4.  热线建立满意度评价机制，有诉求人对话务服务和办理情况进行满意度评价。

任职要求：

1. 本科及以上学历，形象气质佳、声音甜美，身高面容等符合职业要求。优秀应届毕业生也可考虑，党员优先考虑。

2. 人员应按规定着装、仪表整洁、举止端庄、廉洁自律，保持窗口整洁、资料摆放有序，对待申请人应做到语言文明、态度和蔼、热情有礼、认真细致、微笑服务。

3、专业不限，普通话流利。