广州招聘

岗位职责：

1、客户成功部客户服务体系规划及建设；

2、串联内部服务团队，制定标准化、流程化、规范化的售后服务，制定运营流程、操作方法、数据指标等一系列SOP。包括对新签客户进行产品使用培训和应用方案制定并协助客户实施，持续跟踪，解决客户使用过程中所提出的售后问题，快速响应及时给出解决方案，提高客户满意度，增加客户转介绍能力，并且定期汇总相关问题反馈报告文档，推进产品持续迭代优化；

3、指导部门KPI指标达成：服务水平指标，服务质量指标，客户满意度，续费，增购，增值代运营服务，产品升级，专项服务等；

4、按照产品的生命周期，在各个服务节点给客户提供相应的服务，根据客户的使用数据及活性数据，及时采取对应的服务措施进行行为干预，最终达到客户成功；

5、负责团队管理培训工作，任务安排，人员招聘及新员工入职培训，及老员工专业技能培训，系统优化板块培训等；

6、协调其他团队资源，推进项目及需求进展，为客户持续提供服务，并总结成功案例；

7、不定时上门回访客户,提高客户满意度，在服务过程中挖掘可销售需求与线索，管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划；

8、以客户KPI为导向深入客户场景，结合产品功能制定持续运营方案，根据客户的数据情况进行数据分析，提供优化解决方案；

9、到期用户根据客户情况给客户提供***续费方案和增值服务，跟进客户续约，完成续约率目标；引导客户需求并识别二次销售机会，为公司创造新的利润点；

10、统筹行业商家峰会、沙龙等，商家赋能培训课程开发，商家活动运营，提升商家经营能力，并提升活跃度，推进客户智能运营体系调整。

任职要求：

1、大专以上学历，SaaS类/小程序产品客户成功部2年以上管理经验；

2、带过售后、商家运营等客户成功团队；

3、具备商家运营能力，市场洞察力，数据分析能力，项目管理能力，较高的客户沟通及社交能力，业务培训能力及团队管理能力。

上班时间：9:00-12:00,13:30-18:00，大小周

福利：五险一金、全勤奖、带薪年假、节日福利、定期下午茶、年度旅游等

【公司简介】
广州群友信息科技有限公司（简称群友科技）成立于2011年，致力于为传统企业提供数智化解决方案，助力企业数字化升级转型，帮助企业更好的实现获客、转化、增长，让营销更简单，是国内专业的全行业全场景的数智化服务商。

群友科技基于自主创新开发的产品，提供专业、便捷、智能的一体化数智化解决方案。通过营销自动化精准触达和交互，提升客户体验，落地数据驱动的新型营销，实现业绩的指数级增长。

【旗下产品】
链卡产品矩阵
链卡教育——教培机构营销管理一体化解决方案
链卡汽车(车讯达)——汽车企业营销管理一站式解决方案
链卡地产(房讯侠)——房地产数字化营销解决方案
链卡电商——多行业全场景电商增长解决方案
链卡企微SCRM——专业的私域流量运营解决方案

【发展历程】
2014年 奠基之作
推出社交通讯录工具
微信开发十大火爆应用
2015年 乘风起航
微信公开课官方***指定技术团队
第五届社交网络营销金蜜蜂奖“***互动类”奖项
2016~2017年 满载荣誉
中国互联网协会网络营销工作委员会营销金网奖
国家高新技术企业和国家小巨人称号
艾媒咨询“2017年***移动广告营销平台”荣誉
2018年 新里程碑
首创链卡智慧教育系统，与新东方、瑞思英语等知名教育品牌达成技术合作
成为腾讯广告指定合作伙伴，首创车讯达智慧营销中台，与东风日产、广汽本田达成合作
2019年 蓬勃发展
首创房讯侠智慧营销中台，与C21世纪不动产、禧瑞春秋等知名房地产商达成合作
荣获广东省科技中小企业称号
2020年 持续创新
发布智慧汽车/智慧教育/智慧地产/智慧电商4大行业解决方案
为碧桂园部署5G直播商城解决方案

【获奖荣誉】
新浪微***技术开发者称号
微信开发十大火爆应用
微信公开课官方***指定技术团队
第五届社交网络营销金蜜蜂奖“***互动类”奖项
中国互联网协会网络营销工作委员会营销金网奖
13项互联网软件技术知识产权专利著作证书
“国家高新技术企业”和“国家小巨人”称号
艾媒咨询“2017年***移动广告营销平台”荣誉

【合作客户】
为超过10000家企业提供企业级服务并获得***实践
目前，链卡科技已为超过10000家企业提供企业级服务并获得***实践，服务行业涉教育、汽车、电商、地产等，包括有新东方、乐高、东风日产、广汽丰田、广汽本田、C21世纪地产等知名品牌，并与腾讯、支付宝、京东、新浪微博等实力企业保持紧密合作。

【公司福利】
六险一金、全勤奖、部门聚会、公司团建、项目奖金、年终奖金、生日会、节假日福利等等