广州招聘

1、确保区域各子公司CRM各项指标达标，100%获取厂家的返利。包括CRM数据质量、投诉比率；销售满意度、售后满意度；以及客户服务质量的相关指标。

2、根据集团业务发展要求，制定区域客服部门的年度、月度预算，并对子公司提出的预算申请进行审理，对费用进行有效管控。

3、定期对相关质量指标的数据整理汇报，并对各店弱项指标进行监控及提出改善建议，必要时进行驻店辅导提升。

4、风控管理：各店潜客回访及战败分析、新车订单、新车销售环节、售后服务3天回访、出保前回厂招揽等过程监控，并形成集团风控管理分析报告，发现风险漏洞或者异常情况，能及时反馈并提出整改措施。

5、区域客户数据管理，统一规范并有效管理销售、售后展厅客流登记、分类、分析，保证有效客户信息都被正确记录，为业务部门提供精准数据。

6、根据客户生命周期，制定售后客户维护营销指导，包括首保/定保招揽、召回招揽、出保前招揽、重要节假日VIP客户活动等，提高客户粘性及回厂频次。

7、对子区域各店的客服经理人员进行面试甄选，于新晋客服经理/主管人员提供日常培训辅导，帮助其顺利通过厂家认证。

任职要求：

 1、3年以上4S店客户服务部工作经验，有在集团或区域工作经验的优先。 

 2、熟悉4S店的管理流程及经营模式，懂销售、售后业务经营的。 

 3、有较强的数据分析能力，对数字敏感，擅长excel等基础报表工具。 

 4、良好的沟通协调能力，做事细致，注意细节，抗压能力强。 

 5、文笔和文字表达能力强，擅长使用PPT、word等文件编写报告。 1、抗压能力强，目标导向，擅长制定流程表标准，并有强大的执行力贯彻落实。             

  新塘汽车城（2014年更名为众汽车集团）成立于一九九九年，现拥有两处自主经营场地---新塘汽车城、增城汽车城以及十几家标准4S店。集团公司总部位于增城区新塘镇107国道广深高速新塘出口处，企业本着“以人为本,以客为尊”的企业理念,在董事长苗舜泽先生的带领下，现已发展成为增城区乃至广州东部地区***的汽车销售服务平台。
  为众汽车集团旗下有广州市广物君豪、广东亚飞、新东联长城（东莞）、昊安本田（东莞）等二十余家分公司，约有员工2000人，逐步形成了以汽车销售及按揭服务、会员服务、维修保养服务、汽车美容服务；二手车评估、交易；车辆上牌、年审检测、延保、改色、翻新、违章查询、驾驶员换(补)发证业务办理；保险直赔、联合救援等诸多资源优势。集团代理的主要汽车品牌有别克、广本、长城（哈弗）系列、长城WEY、长安等，业务范围涵盖增城新塘、增城荔城、广州中心城区、东莞、惠州、深圳以及山东。
  为众汽车集团先后多次被评为“广州诚信优质服务单位”，并连续12年被评为“广州市守合同重信用企业”。
 
公司地址：增 城 区 新 塘 镇 广 深 大 道 太 平 洋 工 业 区
电 话：020—82681888； 传 真：020—82683911
招聘热线：020-82691233