广州招聘

岗位职责：

1、处理疑难投诉，及时准确高效处置，提出解决方案及合理建议并提交相关部门配合优化；

2、根据时间节点，带领投诉团队改进优化响应率、结案率、满意度等核心指标负责；

3、将用户反馈的问题处理并做出解决方案，与相关部门一起配合提升用户体验；

4、对投诉部门相关数据进行深度分析，降低投诉率，提升服务质量；

5、投诉的相关跨部门配合和推进工作。

任职资格:

1、统招本科及以上学历，专业不限，有金融行业客诉经验的优先；

2、有3年以上一线投诉处理经验，2年以上投诉管理经验，有过投诉岗位优秀绩效的客服专家亦可；

3、有工商投诉、网络投诉处理经验，熟悉消保法、合同法等相关法律文件优先；

4、熟悉基础的Excel报表制作，有较好的数据分析能力；

5、较强的沟通谈判能力，极致执行，有责任感，创新服务意识强。

岗位待遇】

1、无责任底薪+绩效奖金，综合5-8k，公司签订正式劳动合同并享有公司各项优厚福利；

2、年终奖、节慰问金， 五天工作制 周末双休 所有假期按国家规定；

3、优秀员工国外、国内公费旅游；

4、不定期组织部门聚餐和文体活动，丰富员工生活等；

5、发放传统节假日礼品并定期组织生日聚会等。

公司简介
我司成立于2016年，注册资本达4900万***，座落于广州市天河区CBD珠江新城珠控国际中心大厦。经过3年多的发展，目前已经形成成熟稳定的公司架构，办公面积超一千两百平方米，员工总人数近200人。公司自成立以来，始终致力于投资者教育，并不断革新，重新定义金融服务，让投资变得更简单，也由此成立名师团队。该团队汇聚国内资深研究员、精英操盘手于一体，研究领域涵盖股票、期货、大宗商品、贵金属、外汇等等，旨在于将正确有效的投资方法普及给广大投资者，让普通投资者能够自我成长，主动规避投资风险、善于发现投资机会，真正做到为投资者保驾护航。

企业文化
宗旨：专注投资服务领域
使命：引导行业健康发展
愿景：让客户投资更简单
  
主要服务
公司为广大投资者提供的产品服务，目前主要集中在上海华通铂银交易市场。该市场始创于1999年，是我国最早的、***的、国家指定的白银交易市场。经过多年深耕中国白银市场，其会员企业占有我国白银产销、贸易量的8成左右，巨大的现货规模也保障了华通交易平台价格的公允性及与现货市场的紧密匹配性。