广州招聘

职位概述:

呼叫中心资深培训专员的主要职责包括为新入职员工提供品牌培训和话述培训 , 为新入职员工在“90天试用期内”提供必要的相关支持，并旨在提高呼叫中心电话营销顾问的生产力、营销技巧以使新员工在90天试用期内达到公司的基本绩效标准，且为营销团队定期提供所需培训。

呼叫中心资深培训专员的关键指标为（各呼叫中心电话营销顾问）每月销售额，会籍净成交数和平均会籍成交金额。同时,为做好人才的留用,进一步加强呼叫中心团队的品牌文化建设，降低离职率，减少和降低与离职率相关的人员成本。

主要职责:

· 培训，指导和发展员工以求工作效率及产能的***化。

· 与呼叫中心和运营负责人一起，协调，促进和跟踪完成新员工入职培训，针对性培训和前90天的员工工作业绩表现管理。

· 管理培训材料包括培训手册并根据需要进行更新。

· 定期与员工，组长，经理及呼叫中心副总监和总监就培训计划，方案和“90天试用期内”的培训状态进行有效地沟通。

· 保持当前安纳塔拉度假会培训工具并负责创建其他培训课程内容，如视频，主题演讲等等。

· 按照要求协助复核或修订新的培训素材和营销工具。

· 根据需要出席或参与集团和公司的会议。

· 根据业务需要安排出差行程，适时提供关于旅游套餐客户资质审核内容及标准的培训。

· 与人力资源部同事和呼叫中心领导共同合作，确保电话营销顾问岗位的人员数量和质量始终满足部门用人需求，以实现套餐销售和出行旅游套餐数。负责人员招聘活动、培训、发展和电话营销顾问的工作业绩表现管理。

· 在呼叫中心运营团队中全面发展、维护和增强安纳塔拉度假会的品牌文化建设，同时建立优良的团队道德价值观。

· 协助，传递和管理新入职员工的培训计划，以确保新员工在工作流程，产品知识和安纳塔拉度假会品牌标准方面进行全面的认识和了解。

· 定期与员工进行定一对一的培训和工作业绩评估，并在必要时进行专业的和有针对性的培训以确保员工完成个人业绩指标。

· 定期的（至少每周）协助、传递和监督所有团队成员的培训课程，包括培训主讲内容的选择，其他激励和指导性的主题内容的选定，以确保公司品牌传递的理念和诚信与安纳塔拉度假会批准的培训、发展和激励计划始终保持一致。

· 根据公司既定的业绩考核标准，监督和管理员工的日常表现，并在必要时根据公司规章制度给予奖惩。

· 保证员工始终遵守公司相关规章制度和政策，以确保“客户体验”和安纳塔拉品牌的诚信及美诺集团的品牌形象。监督员工代表公司始终如一的履行道德标准和专业理念。

· 推进并建立呼叫中心与安纳塔拉度假会公司及美诺集团所有相关部门之间的良好工作关系。

· 始终确保呼叫中心设施设备、物资有效的维护和妥善的保管。

主要业绩指标：

· 培训，指导和发展员工以求工作效率及产能的***化

· 确保高标准的内部和外部客户满意度

· 90天试用期内新入职员工及其关键业绩指标的完成

必备条件：

为成功完成此项工作，员工须具备以下知识、技能或能力，以完成每项必要的工作职责。

· 良好的指导及培训技巧

· 优秀的团队领导技巧及能力

· 优秀的沟通，倾听和组织能力

· 具备数据分析及绩效报告说明的能力

· 具备提供有效的团队和一对一的培训和指导的能力

· 具备准确评估员工工作表现能力

· 自律性强，树立良好的榜样

· 可根据业务需求，安排出差行程

· 能够专注于员工的处境、问题或行为举止，而不针对于员工本人，始终保持专业化的管理

· 良好的解决问题及谈判技巧

· 拥有积极乐观的工作态度

Anantara Vacation Club (AVC) is Asia's leader in the luxury Shared Ownership (timeshare) sector of the hospitality industry. With a regional collection of exquisite resorts, and global partnerships offering thousands of dream destinations, AVC exemplifies the highest standards for both its Owners and Associates.
安纳塔拉度假会是奢华产权共享服务业中的翘楚，在亚洲享誉盛名。安纳塔拉豪华度假会为拥有会籍的业主提供数以千计位于迷人国度的精选度假酒店,及其全球合作伙伴旗下的奢华酒店的别墅及套房。安纳塔拉度假会堪称高品质标准的典范。

Amidst a robust regional economy, AVC leads all competitors in innovation and progress. In 2012, AVC was crowned with se Asia property's award for Best‘Shared Ownership Development’, and Arda's Best‘New Owner Package’.
在快速增长的经济环境中, 安纳塔拉度假会带领着市场不断创新和进步。2012年，安纳塔拉度假会在南亚项目中荣获“产权共享发展”奖以及“新业主系列”奖。

Anantara Vacation Club's parent is one of Thailand's largest hospitality, retail and restaurant operators - Minor International. The company now employs over 25,000 service professionals at more than 30 hotels and resorts (with an additional 15 in the pre-opening phase), over 1,200 restaurants, some 35 spas and more than 300 retail outlets who have the pleasure of serving over 90 million customers in 20 countries every year.
安纳塔拉度假会的母公司是泰国***的酒店、零售和餐饮运营商之一——美诺（minor）国际集团。公司现在雇佣了超过25,000名的服务人员, 运营超过80家酒店、度假村和物业 (另外还有15家计划开业中), 超过1200家餐厅, 35间水疗中心和超过300个零售网点。每年服务于来自全世界20多个国家的9000多万客户。

“Due to AVC's rapid growth and success, we welcome dynamic competitive individuals who are eager to get excellent training and career opportunities in one of the fasting growing hospitality companies in Asia. Direct industry experience is not important. - our people have previously worked in many different areas including food & beverage, concierges, leisure & tourism, tour companies, tour guides, direct- sales, and off-site promotions.”
随着安纳塔拉度假会的快速成长和成功，我们热情期待渴望在一家急速发展亚洲业务的公司，为获得丰富的培训机会和良好的职业发展规划的充满活力和竞争力的精英加入我们。我们的同仁来自许多不同的行业领域，包括餐饮业，礼兵及休闲度假旅游产业，导游及旅游公司，直接销售和现场推广等众多领域。

Our associates live and work in some of the world's most exciting and beautiful locations, including Shanghai, Sanya, Hong Kong, Bangkok, Phuket, Koh Samui, Bali and Singapore.
我们的员工遍布世界上振奋人心和美丽的区域， 包括上海、三亚、香港、曼谷、普吉岛、苏梅岛、巴厘岛以及新加坡。

Line associate, supervisory, management and executive positions are available, in each of the following specialisations.
从普通员工、主管、部门经理，到公司高级行政人员，我们提供广阔的职位发展机会。

***********************/career/hotel.php