广州招聘

【岗位】

投诉专员

【要求】

1、大专及以上学历，男女不限

2、有语音或汽车类产品投诉处理经验优先，专业服务能力强，擅于沟通，有处理疑难问题，管理情绪的能力。

3、对客户反馈的问题有敏感性，汇总、分析提炼问题根源并进行优化处理

4、抗压能力强，有良好的自我调节能力

【职责】

1、对投诉客户进行安抚，维护品牌信誉和形象，通过热线形式负责客户疑难问题、投诉内容的处理解决

2、完成项目组分配的投诉受理工作的质量和数量指标

3、负责纠纷处理、满意度回访，针对用户不满意问题，为客户提供满意的解决方案

4、及时反馈问题：处理紧急、重大投诉时，提出解决方案后并及时反馈给相关负责人

【薪资待遇】

五险一金

做五休二（轮休）

试用期一个月：4000

转正综合薪资：5000-5500

【上班地点】

广州市越秀区寺右新马路174号（地铁五羊邨站A出口）

依万达自主研发的系统包括全渠道全媒体客服中心系统、智能外呼系统、外勤现场作业支持系统、互联网教学（培训）系统、企业精细化经营管理系统、人才招聘链管理系统、智能排班和质检系统等。