广州招聘

【岗位职责】

1. 负责店铺运营管理工作，做出针对性的客服辅助计划；

2. 负责电商客服团队的建立、监督、评估客服人员等各项日常管理工作，对客服人员的客户接待、退换货、退款、客户回访、销售话术等工作组织和技能指导，优化客服岗位工作流程，提高效率；

3. 负责解答售前、售中、售后遇到的问题，协助解决难处理的问题，跟进结果；

4. 制定客服规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位提升服务质量；

5. 负责检查天猫/京东/分销/及其他平台所有订单，发货和安装情况审核；

6. 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，维护良好的客户关系；

7. 制定月工作计划和销售目标，推进销售业绩达成；

8. 协助项目团队其他相关工作的处理、及时与运营、仓库等部门做好对接。

【任职要求】

1、大专或以上学历，市场营销、工商管理等相关专业；

2、有3年以上电器相关行业的天猫/京东客服管理岗位经验，受过客户服务、投诉处理、用户体验等相关培训；

3、优秀的客户服务意识，出色的语言沟通表达能力、协调能力及交际技巧；

4、高度的责任心，能承受较大的工作压力，性格活泼、乐于交流；

5、良好的组织沟通能力，能调动员工积极性，提高效率。

1. 我们是做什么的
      讯码科技，成立于2007年，是一家以智能硬件为基础平台的互联网公司。高新技术企业，基于大数据和人工智能技术，联手爱奇艺腾讯等合作伙伴，为用户打造基于客厅的数字娱乐新生活，是国内领先的智能大屏平台运营服务提供商。截止至2019年，讯码的产品业务包括智能投影，机顶盒等智能硬件，OS、APP等软件产品，为超过2200万海内外家庭提供优质服务。
      讯码的使命是“创造智慧家庭新生活”，让每一个用户都能体验到高科技产品和服务，享受智慧家庭带来的美好生活。

2. 我们的队伍
      讯码拥有一支专业、激情、理性的管理精英团队，带领公司走在行业前沿，凭借敏锐的市场判断、准确的战略制定、丰富的管理经验与出色的创新能力，赢得业界注目。
      同时，我们是一支高速成长且年轻化的团队，讯码以创始团队为核心，已汇集了大量来自同行业的专业人才。在这里，既有互联网公司的开放和无限激情、活力，又有硬件制造企业的专业和严谨；在这里，会感受到不同知识、技术碰撞的火花。
      我们期待并致力于让团队的每一个人都能发挥出无限的潜能！

3. 我们的未来
      未来，讯码科技仍将专注智能大屏，并布局智慧家居领域，成为一流的人工智能研发公司。

4. 讯码能提供给您的：
（1）薪 酬：我们将根据您的综合情况，提供具有竞争力的薪酬，每年收入可达13-15薪；
（2）福利补贴：法定七险一金、午餐补助、月度全勤奖励、享有各种法定节假日、带薪年假；
（3）员工关怀：双休，年度健康体检、免费零食、水果，不定期的文娱、体育活动，节日现金补贴；
（4）员工发展：公司设有完善的绩效奖励机制，定期的专业分享交流，独当一面的职业机会。

6. 乘车路线：
（1）地铁：地铁4号线_大学城北站_C出口（右转过马路，3分钟内到达公司）
（2）公交：综合商业北区（番201,大学城专线1.2.3，大学城环线等）