广州招聘

岗位职责：

1、负责制定站点服务运营管理流程与规范，并结合实际运营情况不断优化各项流程与规范；

2、负责团队目标管理，制定团队阶段目标与行动方案，确保阶段目标达成；

3、负责VOC管理，通过数据分析与根因挖掘，输出提升消费者/商家服务感知与整体满意度的解决方案；

4、负责团队搭建、职责分工与团队人员能力成长，营造正面积极的站点文化氛围；

5、负责客服团队的整体服务运营，包含但不限于人员管理、现场管理、指标管理、质量管理、培训管理等。

任职要求：

1、本科及以上学历，有PMP/CMM/六西格玛认证证书优先，有阿里或应对站点运营管理经验优先；

2、5年以上客服相关工作经验并担任3年以上的站点运营经理岗，深刻理解服务运营工作并对甲乙方（诚伯与阿里）有所了解，愿意在该领域和项目发展自己；

自我驱动意识强，有强拿结果能力，并有服务运营创新意识；

3、熟悉TTT培训、SWOT分析、时间管理、PDCA、数据分析、项目管理、沟通协调、情绪压力管理、现场管理、hire&fire。

4、能独立进行站点人员、现场、质量、指标、培训、成本、项目管理与整体把控，并能平衡甲乙合作关系。

具备良好的亲和力和感染力，能快速传导文化价值观，善于运营激励、关怀与外部资源营造积极正面的团队氛围；

5、有良好的规划及分析能力，能管理团队，做好梯队培养和团队建设；

6、具备良好的数据敏感性和数据分析能力，通过数据分析发现业务问题并推动业务问题优化与改进。

7、有耐心，有强力的工作积极性和主动性，认真负责，能自我驱动；

8、能根据项目目标，分解并制定团队阶段性目标、行动方案，执行公司决定，保质保量完成实现目标；

9、能承受一定的工作压力，能积极配合公司在项目工作时间上的安排。

诚伯信息有限公司（以下简称：诚伯公司）成立于1997年，注册资本8000万元，是一家专注于客户体验的服务外包整体解决方案的提供商。
21年以来，诚伯公司始终秉承“诚信务实、尊爱人才、合作共赢、追求卓越、灵活创新、回馈社会”的价值观，在中国、中国香港、东南亚拥有30多个运营基地，为互联网、通信、金融、航空、大健康等全球知名企业提供语音客服、在线客服、内容审核、人力资源外包、管理咨询等高品质的产品服务。
诚伯公司始终追求卓越的服务体验，与员工及合作伙伴共创价值，实现可持续发展，获得了政府、行业、合作伙伴的多方认可。21年以来，荣获国家高新技术企业、企业研究开发机构、科技创新小巨人企业、守合同重信用企业、人力资源服务诚信示范单位、劳动关系和谐企业AAA级称号等政府荣誉；荣获了中国呼叫中心***服务外包机构、中国客户联络中心行业服务转型创新示范单位、***全渠道客服中心应用金奖、十佳客户体验奖等行业荣誉大奖，并多次获得客户的锦旗和书面表扬。
诚伯公司6000名员工，总结21年服务了200余名合作伙伴的成功经验，结合创新的科技手段，打造出卓越服务体验的产品，致力于成为全球客户体验管理的引领者。