广州招聘

1、 管理日常客户投诉，受理重大投诉工单，及时准确高效处置，提出解决方案及合理建议并上报给相关负责人；

2、 根据事件分级矩阵，及时有效跟进处置每个工单，对工单的响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责；

3、 负责跟进处置专车、快车等集团各业务线的司乘冲突和重大客诉；

4、 将用户反馈的问题前置化处理，尽量较少因恶性事件带来的不良影响；

5、 对重大工单数据进行深度分析，为安全教育提供建设性意见，通过运营类工具或产品化手段，降低事故率；

6、 建立完善重大工单处理流程规则，协助集团持续完善平台安全保障细则 。

任职要求：

1、 统招本科及以上学历，专业不限；

2、 二年以上投诉岗位客服管理工作经验，有重大客户投诉的处理经验者优先；

3、 熟悉基础的Excel报表制作，有较好的数据分析能力；

4、 逻辑思维及沟通表达能力强，文本编写能力优秀；

5、 较强的沟通谈判能力，极致执行，有责任感，创新服务意识强，能适应出差；

6、具备良好的反应速度和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪

      广东昕动出行科技有限公司是一家专注于移动出行的初创公司，成立于2019年1月。公司致力于为人类的交通出行提供安全、放心、省心和舒心的出行服务。任何一项伟大的事业都需要价值观一致且志同道合的战友共同参与，我们将以完全开放的心态吸纳各种创新，同时迎接大家参与我们的员工持股计划，最终让公司成为大家实现梦想的舞台。
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