广州招聘

岗位职责：
1、负责跟进店铺所有订单情况（退换货订单跟进处理、物流异常订单跟进处理、差评/投诉/纠纷订单处理）
2、负责所分管店铺的店铺的非订单支付,如支付宝退差价、退款等，确保准确度;
3、通过电话的方式积极主动为客户解决售中、售后问题；避免形成负面舆情；
4、负责与仓库、财务、产品、运营等做好良好对接，整理相关部门需求的资料;
5、负责协助组长/主管分配的任务,分析退款原因、整理客户的诉求、产品/服务的客户体验;
6、负责所分管店铺的产品评价邀请，评价维护，确保店铺评价优秀；
7、收集、整理在线售前、在线售后客服订单处理的问题及单品评价异常情况,及时反馈给上级

任职要求：

1、熟悉淘宝、天猫销售流程和规则，有淘宝客服和网上购物经验优先；

2、普通话标准，20-30岁，男女不限，有相关电话客服、电商客服经验者优先考虑

3、熟悉电脑与互联网使用操作，打字速度每分钟50字以上；

4、良好的沟通协调能力、学习能力；

5、富有团队协作精神，善于与各部门同事协调沟通解决问题；

6、具有强烈的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种顾客类型。

7、能适应轮班制的工作，接受调休；

我们的福利：

工资待遇：底薪+绩效 4000元—5000元，提供优质健康工作餐（午餐+晚餐），月休6天。

薪酬福利：高底薪高提成、绩效奖金、年度个人评优奖、按星级等级实行晋升调薪制度等；

补贴福利：工作日餐费补贴、晚上加班餐；

假期福利：法定节假日放假，带薪年假、婚假等；

业余福利：各种兴趣班（瑜珈、篮球、羽毛球、读书俱乐部等）；

吃货福利：每月下午茶，员工食堂，公司内设自动贩卖机，源源不断零食、饮料、简直是吃货的天堂；

旅游福利：员工团建旅游；

培训福利：公司设有培训学院，专业讲师开课，妥妥收获各种干货；

活动福利：端午节、七夕节、圣诞节、闹元宵、大型年度晚会等；

节日福利：节假日礼品、生日带薪假期、生日红包、生日礼物一应俱全；

休息福利：实行单双轮休制度。

公司名称：拓客电商（万火onefire品牌）
成立时间：2012年
集团总部：广州市白云嘉禾望岗
员工规模：几百人
经营模式：自产自销+纯电商（传统电商+跨境电商+新媒体电商）
自主品牌：onefire 万火、kufire
合作品牌：美的、蕉下等
主营类目：灯具、小夜灯、礼品、玩具、居家日用、餐厨、个护、家居摆件、收纳、3C数码等，小类目全网排名***
电商平台：京东、天猫、淘宝、阿里国内国外、拼多多、唯品会等平台40多家旗舰店和专买店。

过往业绩：
1、万火品牌 2016--2019年天猫【小夜灯】类目销量***，品牌搜索***；
2、2019年天猫灯具灯饰类目热销品牌【12】名；
3、2019年天猫礼品类目热销品牌 TOP10 ；
4、酷火品牌2019年天猫平台礼品类目热销品牌TOP10 ；
5、品牌代理2017-2019年，连续3年荣获美的照明品牌***经销商；
6、2018年协助美的品牌成为天猫平台台灯类目搜索***、销量***；
7、2018、2019年荣获【蕉下】品牌***经销商；
8、2021年目标15亿。

企业文化：“高效”“成长与分享”
企业关怀：篮球俱乐部、羽毛球俱乐部、读书俱乐部、商学院
企业福利：互联网风格员工食堂、包吃两餐、工厂物流两大中心包住、社保、培训晋升、年度调薪、旅游、团建、节日礼物等。