广州招聘

岗位职责：

1、定期与客户作阶段性业绩报告，且日常保持与客户紧密沟通，了解客户需求及对运作质量的改善意见，并落实解决方案推动实施，确保项目运作质量持续提升；

2、根据客户咨询、客户投诉及市场反馈信息，不断总结分析，并提出合理化的改善建议，不断完善公司服务水平，提升公司的市场竞争力；

3、全面负责组织客户管理团队做好客户满意度的调查、整理与分析，如实收集回访与客户反馈信息，定期做好统计整理报告提交公司高层；

4、据公司实际情况负责制定、完善并监督实施客户管理制度和客户服务规范，建立高效的服务过程监控体系，全方位优化客户服务流程及客服质量，保证客户满意度稳步提升；

5、密切监控项目运营质量，及时发现过程中的问题给予协调解决，保障项目运营顺畅，并对项目运营状况进行分析；

6、负责客户售后服务，及时监督处理客户投诉，并负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；

7、制定突发事件处理应急预案，并对可能发生的重大事件进行预警，协调公司内外资源，不断满足客户需求；

8、组织制定客户管理团队服务体系，完善各工作流程，作业指导书以及管理制度

9、培养团队合作精神，不断提高企业服务质量，提高企业形象；

岗位要求：

1、专科及以上学历

2、5年以上客户服务领域相关管理经验；

3、熟悉物流客户服务的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

4、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强。

    广州金域达物流有限公司拥有一支超过20年经验的物流团队，自队伍创建以来始终专注于医疗相关冷链的执行与优化，为生命科学、医学检验、卫生检验、生物医药等领域客户提供安全、专业、高效的冷链物流服务。
    公司总部位于美丽的羊城-广州，目前在国内主要城市和经济区域拥有28个集团全资子公司，网络覆盖国内33个省市，2000多个县乡网店。公司现有的物流专员超过2500人，每天为全国17000多家医疗机构和医药公司提供标本/货品运输服务，年承担收货（标）量近4400万份。
     时间推移，金域达在不断前行，我们始终坚持“创新是生命之源，执行力是生命之本”的服务理念为客户带来优质服务。公司现有的运营平台采用现代化信息管理模式，全程通过GPS定位与精准温控结合的方式实现货品的全生命流程监控。为精益求精，公司与相关科技大学和国内外知名冷链包材公司战略合作，自主研发的冷链装备为客户提供专属的个性化定制服务，所有包材产品均符合药品经营质量管理规范（GSP）的要求。我们致力于成为专业的医疗冷链物流整体解决方案供应商，推动中国医疗冷链事业向前发展。