广州招聘

1、通过聊天工具与顾客沟通，了解顾客的购买需求，并引导顾客产生购买意向，达成交易。

2、在沟通过程中规范解答顾客各种疑问，包括对商品的信息、价格、活动内容、快递、支付等的解答。

3、通过聊天工具或电话跟进售中未付款(含静默下单)的订单催付。

4、按公司规范或流程做好售前接待，根据顾客的合理需求，及时做好订单备注。

5、跟踪货品发货动向，及时与顾客沟通，避免顾客不满意，并做好72小时发货提醒。

6、积极主动维护和发展良好的客情关系。

要求：

【性格要求】活泼开朗、性格温和、有耐心、反应灵敏。

【教育背景】中专以上学历，市场营销、电子商务、计算机等相关专业。

【工作经验】一年以上京东、电商 平台的客服经验。

【知识要求】熟悉掌握京东规则，懂后台。

【技能要求】熟练使用OFFICE软件、打字不低于60字/分、普通话标准。

【职业品德】责任心强，诚信，保密性强，主动服务意识强、具有团队协作精神。

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