广州招聘

岗位职责：

1、负责紧急、重大及危机投诉处理，统筹资源快速、有效平息舆论风险；

2、负责盘查和梳理企业潜在的危机风险点，并制定相关应对预案，降低高危投诉率；

3、协助建立企业危机管理体系和流程，提升整体危机意识和处理能力；

4、监控外化投诉问题的跟进和处理；

5、协助日常投诉问题跟进与处理，针对相应问题提出合理改善意见；

6、定期对投诉原因进行分析，并寻找改善机会；

7、制作投诉案例库；

8、完成上级所交付的其他工作。

岗位要求：

1、BPO 1年以上管理经验；

2、大专以上学历，熟悉三包政策，打字速度40字/分钟以上；                              

3、具备大型企业投诉处理经验，危机处理经验；                                                                        

4、具备明锐的市场敏感度，熟悉消协，工商投诉业务处理流程；                         

5、具备数据整理，各类报表工具运用，PPT文案撰写；                                        

6、具备团队协作精神，逻辑思维严谨；

7、积极主动，善于学习，愿意接受挑战。

普瑾特 （股票代码：870669） 是一家服务于著名跨国企业和国内一流企业的服务外包集团，为国内外地区的企业客户提供专业的客服外包、电子商务代运营等一站式企业服务。目前客服外包的行业涉及服饰、日化、移动终端、智能家居、教育等； 电子商务代运营横跨天猫、京东、亚马逊等多个国内外主流电子商务平台，通过服务外包坐席每年产生的零售额超过百亿元***以上，一线坐席客服超过2000多人。
普瑾特以“让企业与客户的沟通变得简单”为使命，以“创新、专业、契合”的服务精神先后为多家海内外知名企业提供包含电商服务、呼叫中心服务、在线业务等综合服务外包的业务并获得客户和行业的一致认可。
普瑾特目前业务正朝着专业诚信的发展方向由国内向海外进行延伸，除了国内超过千人规模的外包服务团队外，海外也开始多语言、多地区、多形态等为基础迅速发展。
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