广州招聘

高级客服运营经理（20-30K）

Project Manager

Responsibilities:

1. Lead operation team to deliver key activities, achieve KPI , own both the P&L forecast and performance against the organizations financial commitments.

2.Develop and manage the performance of a big size team;

3. Develop strategic plans to add value to both 800 and its partners.

4. Become the liaison between 800 and the clients.

5. Provide clear summaries and reports to Senior Management Team.

6. Closely communicate with clients and understand business need, judge it and bring back to internal team in timely matter for discussion, then revert the result to clients.

7. Work closely with internal team to understand the KPI and figure out the potential operational/financial risk and suggest on how to improve performance.

8. Issue and forecast GM report.

9. Lead WBR/MBR/QBR/YBR with client.

10. Farming clients to expand the existing business.

11. Organize the meeting internally and externally, attend the meeting requested by clients.

Requirements：

1. Bachelor degree or above

2. Minimum of 5 years management experience in call center operations. At least 3 years within a client facing position.

3. Proven performance track record within his/her current role.

4. Clear understanding of attrition and employee engagement.

5. Capability of providing consultative type services to partnerships. Examples include: (cost reductions, revenue generation, churn improvement, customer advocacy, etc)

6. Understanding of contact center industry standards, and common methodologies (KPIs, data reporting, training, etc).

7. Good Clients service mindset.

8. Excellent communication skill both in English and Chinese, and negotiation skill.

9. Data sensitive and good data analysis skill.

10. Certified in operational standards such as COPC, certifications such as LEAN Six Sigma, Kaiser, or DMAIC is a plus.

Working location：GZ Beijing Road

项目管理人[经理]

职责：

1.领导运营团队交付关键活动，实现KPI，并根据组织的财务承诺拥有P&L预测和业绩。

2.开发和管理大型团队的绩效；

3.制定战略计划，为800个及其伙伴增加价值。

4.成为800人与客户之间的联络人。

5.向高级管理小组提供明确的摘要和报告。

6、与客户紧密沟通，了解业务需求，对IT进行判断，及时反馈内部团队进行讨论，然后将结果回复给客户。

7.与内部团队密切合作，了解KPI，找出潜在的运营/财务风险，并建议如何提高绩效。

8.发布和预测GM报告。

9.带客户端的WBR/MBR/QBR/YBR。

10.农业客户扩大现有业务。

11.组织内部和外部会议，参加客户要求的会议。

Requirements:

1.学士或以上学历

2.至少5年以上呼叫中心运营管理经验。至少3年内客户面临的职位。

（三）他/她当前角色中的经验证的绩效记录。

4.明确了解自然减员和雇员的敬业精神。

5.向伙伴关系提供协商型服务的能力。例子包括：(成本降低，创收，流失改善，客户宣传等等)

6.了解联系中心行业标准和共同方法(KPI、数据报告、培训等)。

7.良好的客户服务心态。

8.良好的中英文沟通能力和谈判能力。

九、数据敏感，数据分析能力强。

10.认证在诸如COPC等运行标准中，认证如精益6Sigma、Kaiser或DMAIC是Plus。

工作地址：广州越秀区北京路附近

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