广州招聘

工作职责:

1、结合客户需求、行业动态和科技应用，搭建加值服务管理体系，增进与维护客户关系，提升客户体验与服务的美誉度；

2、规划不同客群的加值服务策略，负责服务项目的日常运营维护、上下架管理，跟踪分析服务的运营情况，挖掘存在问题、制定与实施改进方案，定期出具服务运营报告；

3、制定各项服务项目的业务规则、管理制度和操作手册，对机构的加值服务工作进行管理、指导及培训；

4、构建服务商的管理体系，负责服务商的日常沟通、维护管理和引入退出，负责服务费用的结算；

5、规划落实加值服务的线上线下宣传及客服活动的举办，跟踪分析服务的宣传和活动成效；

6、构建客户体验监测体系，持续收集客户声音和服务评价，分析研究客户行为，有效推进服务痛点的改进优化，定期输出客户体验报告，为公司产品、运营及决策提供参考。

7、配合完成团队的其它客户服务与体验工作，协助客服经理提升服务质量、达成运营目标。

任职资格:

1、学历要求：大学本科及以上；

2、专业要求：金融、保险、统计学、计算机、心理学、统计学应用数学、电子商务等；

3、有良好的沟通协调能力，有较强的项目管理能力、语言表达、数据分析及写作能力 。

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