广州招聘

岗位职责（客服上班时间为9：00-20：00，一周休2天排班制）

1、负责客服电话接听、记录、解答，为客户提供完整准确的方案及信息，提供高质量服务。

2、执行客服服务操作流程和工作流程，有OTA平台经验以及旅游产品售后工作。

3、及时处理、反馈客户投诉与跟踪、处理客户的反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度。

4、跟进并实施项目的具体执行工作，有效解决疑难问题，实现客户目标。

5、协助客服主管进行有效的内外部沟通，保障部门对内、对外接口清晰通畅。

任职要求

1、大专及以上学历，1年以上客服工作经验，具备较强的沟通能力、调解能力。

2、形象气质佳，普通话和粤语流利，声音甜美；具有良好的沟通能力和服务意识。

3、有亲和力，服务意识强，待人热情，并能承受一定的工作压力。

4、电脑操作熟练，熟悉word、excel等办公软件。

5、有电子商务客服、网络、淘宝客服工作经验者优先。

人员补充后目标

承接公司各业务线的招商、售后、客诉等问题咨询及解决。

【who we are】

驴迹科技成立于 2013 年 12 月，立足景区导览和全域导览两大核心战略，专注于电子导游软件、全域导览系统的研发以及旅游相关配套业务的发展，基于驴迹所构建的智慧旅游产业云脑，现已形成以智慧导览、未来景区-SaaS、一部手机游、景区共享玩乐设施等多元主营业务为支撑的旅游生态圈，是全球知名的智慧旅游产业解决方案专家。

公司拥有 30 项软件著作权及 260 多项产品版权，以广州总部为中心，产品网络辐射全球 50 多个国家，是携程、同程、驴妈妈、去哪儿、SISI 等多家知名OTA 平台电子导览服务的主要供应商，截至 2019 年 3 月底，驴迹科技已为全球12000 多家景区合计 200000 多个景点建设智慧导览系统，目标 2019 年底完成智慧导览景区数增至 15000 家。

驴迹科技积极响应国家旅游局“智慧旅游”和“全域旅游”的发展政策，依托于产业生态平台，已分别携手腾讯与高德打造了“一部手机游云南”项目和“未来景区”项目，深刻地影响和改变了旅游行业的服务方式和数千万消费者的旅行方式，为中国“旅游产业+互联网”开创了更加广阔的应用前景。

驴迹成长史：

2019 年，与高德地图达成“未来景区”战略合作,陆续完成三坊七巷、黄鹤楼、长隆欢乐世界等景区的智慧导览设计；

2019 年，完成全球 12258 家景区电子导览产品覆盖；

2019 年，与国际著名 OTA 巨头 SISI 达成战略合作协议；

2019 年，景区共享家庭单车上线广西五彩田园景区；

2019 年，驴迹导游卡正式发布上市；

2018 年，完成全球 8028 家景区的电子导览产品覆盖；

2017 年，与腾讯达成“一部手机游云南”全域旅游一体化项目合作；

2017 年，与百度地图达成合作，正式成为百度地图语音讲解的合作方；

2017 年，携手北京路以“全域旅游智慧导览”为广州赋能，助力广州《财富》全球论坛；

2016 年，与携程、同程、驴妈妈、去哪儿、自我游等 OTA 达成战略合作，正式成为其电子导览产品供应商；

2015 年，成为第a一个与高德地图合作的景区导览系统内容供应商；

2013 年，驴迹科技有限公司（原骇特科技）成立，获得 Q 版场景示意图作品著作权登记证。

优越的薪酬福利：

1、薪资不封顶，只要你够牛，我们就敢给；

2、法定假期、带薪年假说给就给；

3、五险一金你来我就买；

4、每月员工生日、生日贺卡、蛋糕零食活动，次次不重样；

5、团队旅游、吃饭唱K等等那什么是必须都有的；

6、技能培训，晋升轮岗，氛围好到你想象不到。

我们定位于智慧旅游产业解决方案专家，期待你的加入，跟我们一起为大家创造美好旅游新体验

    驴迹科技成立于2013年12月，立足景区导览和全域导览两大核心战略，专注于在线导游软件、全域导览系统的研发以及旅游相关配套业务的发展，基于驴迹所构建的智慧旅游产业云脑，现已形成以在线导览和智慧管理服务系统为支撑的旅游生态圈，是全球知名的智慧旅游产业解决方案专家。
    公司以广州总部为中心，产品网络辐射全球，是国内前五大OTA平台之三的在线导览服务主要供应商，以2018年全年交易额计，占国内市场份额的86.2%。截至2019年6月底，驴迹科技已为全球12900多家景区建设在线导览系统，包括中国259个5A级旅游景区和2021个4A级旅游景区。（截至2018年底，国内5A级景区覆盖率达96.9%）
驴迹科技积极响应国家旅游局“智慧旅游”和“全域旅游”的发展政策，依托于产业生态平台，已分别携手腾讯与高德打造了“一部手机游云南”项目和“未来景区”项目，深刻地影响和改变了旅游行业的服务方式和数千万消费者的旅行方式，为中国“旅游产业+互联网”开创了更加广阔的应用前景。



驴迹成长史：

2020年1月17日，正式在香港上市。
2019年，完成全球12913家景区的在线导览产品覆盖，其中2086个在线导览覆盖日本、韩国、意大利、澳大利亚等海外景区；
2018年，获得“腾讯荣誉合作伙伴奖”；中国5A景区覆盖率达96.9%；
2017年，完成1000多家国内景区及首个海外景区导览产品覆盖；
2016年，与国内多家知名OTA达成战略合作，上架销售导览产品；
2015年，受聘完成国内首例5A级景区电子导览制作；
2014年，正式推出驴迹导游APP，在中国注册首个卡通风格地图版权；
2013年，驴迹科技有限公司（原骇特科技）成立。

优越的薪酬福利：
1、薪资不封顶，只要你够牛，我们就敢给；
2、法定假期、带薪年假说给就给；
3、五险一金你来我就买；
4、每季度员工生日、生日贺卡、蛋糕零食活动，次次不重样；
5、团队旅游、吃饭唱K等等那什么是必须都有的；
6、技能培训，晋升轮岗，氛围好到你想象不到。

我们定位于智慧旅游产业解决方案专家，期待你的加入，跟我们一起为大家创造美好旅游新体验！