广州招聘

工作职责：

? 执行广发银行信用卡客户来电需求并实施具体的服务处理流程，通过电话形式与客户沟通，处理客户的部分业务需求，包括业务咨询、业务受理、投诉建议以及后续跟进等；

? 根据客户需要，为其提供信用卡的额度查询、积分换领、账单分期等一站式优质服务，以提升客户满意度；

? 高效、高质地完成工作，根据上级对服务质量和效率的监控和反馈，持续改善个人服务质量和效率，确保达成客服中心指标；

? 结合业务发展和客户潜在需求提供有效建议，促进服务品质的不断提升，确保客户满意度。

职位要求：

? 大专或以上学历(同等条件本科优先)，专业不限，经济类、服务类专业优先，性别不限；

? 掌握标准、流利的普通话，熟练电脑操作

3、具备积极的心态、良好的工作态度、沟通技巧及团队合作精神，热爱客服工作；

4、能适应轮班及少量夜班、通宵班工作（通宵班两个月/次），良好的抗压能力

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