广州招聘

【职位描述】

1，  负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉；每款宝贝上新后负责新宝贝尺码，面料，搭配等工作跟进，

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；

4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

5、对公司客户群进行维护和管理，尤其WX号与公众号管理；（利用短信微淘群发等工具）；

6、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；

7、负责天猫店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；

8、关注天猫的规则变更并及时作出调整及做出相应通知；

9、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

10、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

11、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

12、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

13.   直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下并做好相应的工作准备；

14，合理安排客服的工作，及时跟进客户的评价，售后以及投诉等问题以及检查页面的更新，及时挑出出错的页面加以改进

15，定时对淘宝上的同款进行盗图投诉及跟进

【任职资格】

1、具有3年以上，10人以上客服团队管理经验，有过成功的管理案例；

2、沟通协调能力强，具有团队合作精神；

3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

4、高度的工作责任心和执行力；

5、具有一定的数据分析能力。

【薪酬福利】

【五险一金】养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，及住房公积

【节日礼物】过节即派发过节礼物

【员工活动】部门聚餐、生日活动、外出团建

【生活福利】正能量下午茶、小零食

【职业发展】提供横、纵向升职空间，专业及管理双渠道的职业发展方向

【奖金调薪】绩效奖金、年终奖金，一年一次调薪机会

广州季涵科技有限公司，于2016年在中国广州创立。总部位于广州番禺，占地面积一千五百平方， 年销售额三千多万。

公司是一家集设计、生产、销售服务于一体的服装品牌企业。专注于时尚领域的发展、追求艺术与商业的完美融合，创造充满艺术与时尚气质的高端电商品牌。秉承其“双赢”的经营理念，期望与员工、合作伙伴共同构建一个拥有独特魅力的时尚王国。对内，我们追求公司发展的同时也关心每一个员工的成长，力求做到公司发展的同时员工也能够有所收获、成长；对外，我们与合作伙伴达成紧密的合作关系，务求达到双赢。

公司旗下现已拥有GEEGEE VERY GOOD、THE JOEY、RICH JOEY等品牌，品类涵盖女装、饰品、鞋帽。其中女装是公司的重点业务线，自有网红设计师品牌是公司的优势，日益壮大的设计团队更让公司如虎添翼，设计的产品能够把公司的设计理念和风格完美融合。

除了网红女装这一核心业务以外，公司也增加了另一条业务线——线上外贸。主要在阿里国际平台上，面向全球各地的客户，旨在通过前瞻的时尚理念和适合自身发展的经营系统，为客户创造独一无二的时尚体验。

欢迎优秀人才加入我们一起创造辉煌

公司地址：广州市番禺区大石街道岭南路6号森亿盛产业园6楼（靠近山水百合酒店，渔民新村总店对面）

公交线路：
公交站【星河湾】，下车后步行200米
地铁站【3号线大石D出口】，出站后步行1000米