广州招聘

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公司福利待遇：

1、福利待遇：非常具有竞争力的薪酬及社会保险、医疗保险、绩效奖金、年终奖等等待遇体系；

2、带薪假期：员工除按国家规定享受法定节假日外，还享有婚假、产假、丧假、带薪年假等；

3、社会保险：公司为正式员工缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险、工伤、生育等保险、职工重大疾病医疗补助）；

4、公司活动：定期组织部门聚餐、户外活动；

5、交通便利：地铁2号线站“白云文化广场”B出口出来可看到创意园，过马路即到；

公司实行单双轮休制度，团队有绩效考核奖励，人性化管理制度。

岗位职责：

1、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；

3、客户管理：维护客户关系，关怀、维护老客户，增加老客户回头率；

4、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；

5、合理安排客服人员排班，负责所属旺旺分配，负责客服人员排班、考勤。确保客服部各岗位工作有序、及时、衔接；

6、岗位对接：协助店长运营、仓库发货、快递查询的对接工作，协调处理各岗位工作。

岗位基本要求：

1、熟悉天猫客服工作及其客服团队管理协作，有快消品标品类目客服管理经验者优先考虑；

2、2年以上客服主管经验，精通客户服务体系的管理流程，熟练使用erp系统；

3、优秀的沟通协调能力及团队管理能力，能独立开展客服培训工作，善于调动员工积极性和创造性；

4、踏实勤奋，为人真诚，具备丰富的专业知识，有较强的沟通、学习能力和抗压能力；

5、具备优秀的客户服务意识和高度的责任心，对服务理念、服务流程有深刻理解。

广东丹萌科技有限公司是一家集日用品（彩妆、护肤、洗护）开发、生产、销售、服务为一体的线上电商和线下零售批发企业。现有品牌有洗护清洁类“亮晶晶”、纸巾“竹大大”、高端洗护“蔬果园生态家清”、彩妆“色彩优品。”
以电商平台线上经营为主，旗下已有天猫、京东旗舰店，品牌投入大，竞争力明显，发展趋势良好，团队均为80后90后，帅哥美女如云，富有活力，富有朝气，和谐温馨，无代沟。
秉承“正念利他，共创共赢”的文化理念，以其雄厚的实力为消费者和企业品牌搭建了高品质网络桥梁。
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