广州招聘

1、协助处理行业客户和用户投诉及协调问题解决。

2、做好投诉问题的基本信息获取（如客户资料、投诉资料、关键操作流程等），对客户提供技术支持和进行简单技术培训和疑难解答。

3、因故障或功能缺陷，导致内外部出现投诉时，发起组织排查问题的启动准备，全程跟进问题，并管理团队制定和执行相关流程，把问题流转和分派到合适的业务负责人。

4、根据跟进的内容，不定期输出问题跟踪列表、用户操作手册、更新FAQ文档、bug改进建议列表、投诉统计分析等材料。

5、根据Sim盾业务和simeid产品，不定期进行用户投诉情况的总结和培训。

任职要求：

1、大专及以上学历；有同类产品工作经验优先；

2、熟悉行业相关技术及产品，熟悉客服方案的全过程管理及制作方法，富于创新思维；

3、有较好的写作能力和演讲能力，有条理性，有较强的沟通能力

4、具有较强的客户服务意识,能够处理客户咨询和投诉, 有较强的协调能力

5、学习能力强，能很快地了解公司产品的性能及使用，为用户提供支持指导

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