广州招聘

职位描述：

1、通过电话、在线聊天工具（旺旺、QQ、微信）、邮箱等方式解决产品售后咨询服务工作，了解客户问题，准确记录客户信息并存档；

2、每日退换货后台处理，针对不同客户，使用不同的方式解决纠纷问题；

3、记录日常工作出现的问题和客户反馈，积极向上级主管反映；

4、疑难客户投诉处理，解决客人的疑问（关于商品、物流、价格、网站活动、支付方式等疑问）；

5、收到货后破损或者其他售后问题需耐心与客户协商，尽量再保证公司利益的前提下让客户满意；

6、跟踪报修产品的维修进度并做好记录；

7、及时对评价管理里的客户评价做出回评，月底整理后台负面评价统计表格并作出直观的图表；

8、电话回访客户使用情况并引导好评，提升店铺好评率；

9、查看客户服务板块里有无异常需要处理的问题及时处理；

10、店铺DSR数据跟踪记录表每周跟踪一次；

11、统计每月的理赔（线下打款）及退换货统计表；

12、整理赔偿的凭证和客户信息交给上级领导；

13、完成上级交代的其他工作事项。

任职要求：

1. 有较好的语言逻辑和应变能力，声音甜美普通话标准，灵活又有原则性的处理问题的能力；

2. 积极热情的工作态度，较强的执行力，愿意主动把工作做得更好；

3. 替买家着想的服务意识，热情又不失礼貌的服务态度；

4. 较好的记忆力（能够较快回忆起老顾客的信息，能够同时应对多个买家的咨询，能够熟悉了解各个畅销在线商品的特点情况）；

5. 熟悉操作办公软件，Word，Excel等等；

6. 专业市场营销，物流，电子商务等优先。

“杭州第意户外用品设计股份有限公司（证券代码：872550）”是一家致力于为全球户外爱好者提供专业装备的创新型公司，旗下有：美国“U.S.A. THE FIRST OUTDOOR INC.”“拉萨经济技术开发区美第意户外用品有限公司”“杭州第意户外用品设计股份有限公司广州分公司“等3家公司。在广州、杭州、拉萨、美国分别设立办公室，目前拥有多项发明专利和实用新型发明专利。
  核心品牌：TFO ，源于1999年，由美国加州专业户外爱好者创建，持续支持多个国际户外赛事：是“法国MAXI-Race系列赛事”“RIC全球商学院精英挑战赛”的装备指定品牌。2018年4月携手知名导演陈庆港拍摄攀登珠峰的纪录片《最高处》，并于5月16日成功登顶珠穆朗玛峰，成为登顶珠峰指定品牌！同时在中国连续2年荣获中国户外产业”年度评选***户外装备“奖； TFO大型户外广告2018年登陆美国时代广场、携手全美超模冠军India gants现身加州coachelle音乐节、马拉西亚国家旅游局：精彩沙捞越活动、并与“南方卫视-潮流假期”达成战略合作。
多年持续支持公益活动，携手中央电视台CCTV发现之旅：华夏寻根溯源之旅；联合《汽车与运动杂志》举办“保护野生东北虎，我们在行动---2018巡山清套公益活动”、”“跟着大雁去迁徙之守护候鸟迁徙路”。
【产品、渠道】
涵盖户外服饰、鞋、背包、配件等全品类产品；以登峰标准，为广大户外爱好者提供时尚、舒适的户外产品。销售渠道：遍布美国、欧洲、日本；中国线下商场代表专柜：北京燕莎奥特莱斯、杭州解放百货、杭州银泰、昆明财富广场等等；线上渠道：唯品会，京东，天猫，苏宁，亚马逊、当当，搜： ”TFO“，均有公司直营旗舰店。
【公司福利】
户外运动、旅游：是国家重点扶持行业，近几年成爆发性增长，行业处于朝阳阶段。真诚邀请各项专业人才携手共创美好未来！
公司福利：养老，医疗，生育，工伤，失业五险社保、商业保险、带薪年假、年终奖、研发人员体验假、通讯补贴、餐费补贴、高温补贴、带薪培训、集体旅游、团建费、免费参加公司羽毛球篮球徒步等专业户外俱乐部、团队拓展、生日会、长期服务奖等。公司团队年轻，充满活力，团队氛围好，公司已经成功在新三板挂牌“杭州第意户外用品设计股份有限公司（证券代码：872550）”将为有能力的人员提供良好的发展平台、股权激励与晋升机会！
公司官网：**************
以下是部分网上店铺的产品展示：
TFO天猫旗舰店：***********************/
TFO京东旗舰店：*******************/index-191319.html
TFO唯品会旗舰店：********************/3502989.html

公司地址：广州白云区金沙洲沙凤商业大厦9068（地铁6号线沙贝A1出口对面，金沙大酒店楼上）
乘车路线：乘坐12、30、276、42、55、高峰25、高峰30、高峰9路、佛276、佛231、夜16路公共汽车至“金沙洲大桥西”下车，或坐653、789路到 “沙贝地铁总站”，找到“万户来家居大楼”隔壁就到。 （乘车还可查询广州交通信息网： ***************或拨打咨询热线96900）