广州招聘

工作职责：

·         执行银行信用卡客户来电需求并实施具体的服务处理流程，通过电话形式与客户沟通，处理客户的部分业务需求，包括业务咨询、业务受理、投诉建议以及后续跟进等；

·         根据客户需要，为其提供信用卡的额度查询、积分换领、账单分期等一站式优质服务，以提升客户满意度；

·         高效、高质地完成工作，根据上级对服务质量和效率的监控和反馈，持续改善个人服务质量和效率，确保达成客服中心指标；

·         结合业务发展和客户潜在需求提供有效建议，促进服务品质的不断提升，确保客户满意度。

职位要求：

 大专或以上学历(同等条件本科优先)，专业不限，经济类、服务类专业优先，性别不限；

 掌握标准、流利的普通话，熟练电脑操作，要求文字录入速度50字/分以上；

 具备积极的心态、良好的工作态度、沟通技巧及团队合作精神，热爱客服工作；

 能适应轮班及少量夜班、通宵班工作，能承受较大工作压力。

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